دانلود آیین نامه آموزشی شركت صنایع الكترونیك ایران در word

استاندارد

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید

 دانلود آیین نامه آموزشی شركت صنایع الكترونیك ایران در word دارای 36 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود آیین نامه آموزشی شركت صنایع الكترونیك ایران در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي دانلود آیین نامه آموزشی شركت صنایع الكترونیك ایران در word،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد


بخشی از متن دانلود آیین نامه آموزشی شركت صنایع الكترونیك ایران در word :

فصل  اول
دوره‌های ‌آموزش بلند مدت
 
ماده 1- هدف: تدوین ضوابط و مقررات به منظور طی دوره‌های آموزشی بلند مدت و نحوه ارائه تسهیلات بر اساس ضوابط شركت صنایع الكترونیك ایران برای پرسنل تحت پوشش.
تبصره: كلیه پرسنل رسمی شركت صنایع الكترونیك ایران اعم از مشمولین قانون آجا، سپاه، وزارت دفاع و شركتهای تابع به صورت یكسان مشمول بهره‌مندی از مفاد این آیین نامه می‌باشند.
ماده 2- آموزش هر واحد ملزم به تشكیل شناسنامه آموزشی برای كلیه پرسنل تحت پوشش می‌باشد.
ماده 3- تعریف دوره‌های آموزشی بلند مدت: به دوره‌هایی اطلاق می‌شود كه پس از طی آن فرد موفق به اخذ مدرك رسمی یا معادل در مقاطع مختلف تحصیلی بر اساس مقطع تحصیلی مصوب وزارت آموزش و پرورش و وزارت فرهنگ و آموزش عالی كشور و با دوره‌های داخلی صا همطراز با این مقاطع گردد.
بخش 1: تعاریف
ماده 4- تسهیلات تحصیلی: به كلیه خدماتی گفته می‌شود كه از سوی شركت به دانشجوی بورسیه، كارمند دانشجو و كارمند دانش‌آموز در زمینه امور آموزشی بلند مدت اعطاء می‌گردد و شامل موارد: بورس، انتساب، مأموریت تحصیلی، كمك هزینه تحصیلی، پرداخت شهریه، هزینه‌ نوشت افزار، وام تحصیلی و . . .  خواهد بود.
مده 5- دانشجوی بورسیه: به افردی اطلاق می‌گردد كه در دانشگاهها و مراكز آموزش عالی و آموزشكده فنی شیراز وابسته به شركت صنایع الكترونیك ایران مشغول به تحصیل بوده و فقط از كمك هزینه تحصیلی شركت استفاده نموده و مشمول بورس تحصیلی می‌گرددند. بدیهی است شریط و ضوابط مربوطه در زمان بورسیه شدن دانشجویان ملاك خواهد بود. و با تغییر ضوابط و شرایط مورد، عطف به ماسبق نخواهد  شد.
ماده 6- كارمند دانشجو: به كارمند رسمی اطلاق می‌گردد كه در یك از دانشگاهها و یا مراكز آموزش عالی مشغول به تحصیل بوده و از تسهیلات تحصیل شركت برابر مقررات بهره‌مند باشد.
ماده 7- كارمند دانش‌آموز: به كارمند رسمی اطلاق می‌گردد كه در یكی از دانشگاهها و یا مراكز آموزش عالی مشغول به تحصیل بوده و از تسهیلات تحصیلی شركت برابر مقرارت بهره‌مند باشد.
ماده 7- كارمند دانش‌‌آموز : به كارمند رسمی اطلاق می‌گردد كه در یكی از مدارس و یا هنرستانها مشغول به تحصیل بوده و از تسهیلات شركت برابر مقرارت بهره‌مند باشد.
ماده 8- بورس تحصیلی: عبارتست از تسهیلات ویژه شركت صنایع الكترونیك ایران جهت جذب دانشجویان دانشگاهها و مراكز آموزش عالی و تأمین كادر مورد نیاز علمی شركت از طریق:
الف- پذیرش دانشجو در آموزشكده‌ها و مراكز آموزش عالی وابسته به شركت صنایع الكترونیك ایران و پرداخت كمك هزینه تحصیلی در زمان تحصیل (مانند آموزشكده فنی شیراز).
ب- مصاحبه و انعقاد قرارداد با دانشجویان سایر دانشگاهها و مراكز آموزش عالی و پرداخت كمك هزینه تحصیلی در زمان تحصیل.
ج- قرار داد با دانشگاهها و مراكز آموزش عالی و پذیرش دانشجو از كنكور سراسری سازمان سنجش آموزش كشور (مازاد بر سهمیه سالانه دانشگاه مرجع).
د- بورس تحصیلی خارج از كشور.
تبصره 1- مشمولین بند الف و ب صرفاً كمك هزینه تحصیلی بصورت ماهانه دریافت نموده و زمان تحصیل آنها جزء سنوات خدمتی محسوب نمی‌گردد و پس از اتمام تحصیلات در صورت كسب معدل مورد نظر به استخدام شركت در خواهند آمد و در غیر اینصورت كمك هزینه‌های آموزشی بطور كامل از  آنان دریافت می‌‌گردد.
تبصره 2- ماده 9
تبصره: این تسهیلات به پرسنل اعطاء می‌گردد كه در دانشگاههای دولتی روزانه (خارج از محل جغرافیای خدمتی) در رشته های مورد نیاز پذیرفته شوند.
ماده 10- مأموریت تحصیلی: وضعیت پرسنلی است كه به صورت پاره وقت (روزانه و یا ساعتی) از خدمت منفك و جهت ادامه تحصیل به دانشگاه، مؤسسات آموزش عالی، مدارس و یا هنرستانهای مربوطه اعزام می گردند.
بخش 2: ضوابط اعطاء تسهیلات تحصیلی به كارمند دانشجو
ماده 11- لیست رشته‌های تحصیلی مورد نیاز شركت صنایع الكترونیك ایران در مقاطع تحصیلی (كاردانی، كارشناسی، كارشناسی ارشد و دكترا و . . . ) و تعداد تقریبی پرسنل مورد نیاز در خرداد ماه هر سال توسط معاونت اداری و معاونت طرح و برنامه از طریق معاونتها/ مدیریتهای آموزشی شركتهای تابعه تهیه و به منظور آگاهی پرسنل اعلام می‌گردد.
تبصره: مقاطع كارشناسی ارشد و دكترا تابع اخذ مجوز از مبادی  ذیربط می‌باشند.
ماده 12- شركت كلیه پرسنل در آزمونهای ورودی پس از تكمیل و تأكید فرم مجوز شركت در آزمون امكان‌پذیر است و صدور هر گونه گواهی یا معرفی نامه جهت ثبت نام در آزمونهای وردی از سوی معاونتهای تابع شركت، منوط به تكمیل ارائه فرم «مجوز شركت در آزمون» فرم شماره (1) توسط پرسنل خواهند بود.
ماده 13- در صورت احراز شرایط، پرسنلی كه در یكی از رشته‌های تحصیلی مورد نیاز شركت با در نظر داشتن ماده 11 پذیرفته می‌شوند با تكمیل فرم مربوطه از تسهیلات تحصیلی بهره‌مند می‌گردند. (فرم شماره2)
ماده 14- در صورتیكه پرسنل بدون رعایت ضوابط و مقررات این آیین‌نامه موفق به اخذ مدرك در یكی از مقاطع تحصیلی شوند هیچگونه تعهدی در خصوص ارتقاء خدمتی و حقوقی برای شركت ایجاد نخواهند كرد.
ماده 15- شرط ارائه تسهیلات تحصیلی به كارمندان داشتن حداقل 2 سال سابقه خدمتی (كار) در شركت صنایع الكترونیك ایران می‌باشد.
تبصره1- حداقل سابقه خدمتی جهت كارشناسانی كه در دوره های كارشناسی ارشد پذیرفته می‌‌شوند یكسال و از كارشناسی ارشد به دكترا بدون سابقه كار تسهیلات ارائه خواهد شد.
تبصره: 2- پذیرفته شدگان در دانشگاه علوم و صنایع دفاعی و آموزشكده فنی شیراز از داشتن شرط سابقه اشتغال بكار معاف می‌باشند.
تبصره 3- پذیرفته شدگان مراكز آموزش عالی در كنكور سراسری بر طبق ماده‌7 بند ج چنانچه به استخدام شركت در آیند از شرط داشتن سابقه كار معافند.
تبصره 4- فارغ التحصیلان ممتاز (رتبه‌های اول تا سوم در هر رشته ) كه به استخدام شركت در می آیند چنانچه سایر شرایط استفاده از تسهیلات تحصیلی برای ادامه تحصیل داشته باشند، از داشتن سابقه معافند.
ماده 16- حداكثر سابقه كار جهت برخورداری پرسنل از تسهیلات تحصیلی برابر رابطه زیر محاسبه می گردد.
] (حداقل مدت تعهدات ناشی از تحصیل (سال)) 2[ -25 (سال)= حداكثر سابقه خدمت (سال)
ماده 17- ارائه تسهیلات تحصیلی به كارمندان در طول خدمت فقط در یك مقطع تحصیلی و فقط یكبار امكان پذیر می‌باشد( به استثنای مواردی كه با تشخیص مدیر عامل، تحصیل در مقطع تحصیلی بالاتر ضرورت داشته باشد).
ماده 18- مدت بهره‌مندی كارمندان دانشجو تمام وقت متناسب، از تسهیلات تحصیلی حداقل زمان مجاز تحصیل طبق ضوابط روز وزارت فرهنگ و آموزش عالی در هر مقطع تحصیلی و برای كارمندان دانشجو پاره وقت مأمور برابر حداكثر مدت مجاز فوق و جدول زیر می‌باشد.
مقاطع تحصیلی    مدت بهره‌مندی از تسهیلات (تمام وقت، منتسب)    مدت بهره‌مندی از تسهیلات (پاره وقت، مأموریت)
كاردانی     حداقل 2 سال    حداكثر 3 سال
كارشناسی    حداقل 4 سال    حداكثر 6 سال
كارشناسی ناپیوسته    حداقل 2 سال    حداكثر 3 سال
كارشناسی ارشد    حداقل 2 سال    حداكثر 3 سال
دكترا    حداقل 3 سال    حداكثر 5 سال
تبصره: برای دروس جبرانی (حداقل 10 واحد) با تشخیص مدیر صنایع و یا مدیر عامل شركت مربوطه یك ترم تحصیلی به زمانهای فوق اضافه می‌گردد.
ماده 19- انتساب و مأموریت تحصیلی برابر مقررات جاری از طریق اعلام معاونت/ مدیریت آموزش و مكاتبه با معاونتهای اداری برقرار خواهد شد و در دستور (حكم) اداری شركت مربوطه درج می‌گردد.
تبصره 1: منتسبین از نظر سازمانی ( از تاریخ انتساب) كارمند معاونت/ مدیریت آموزش محسوب می‌شوند.
تبصره 2: تاریخ شروع و پایان تحصیلات از سوی معاونت / مدیریت آموزش اعلام می‌شود.
تبصره 3: در صورت برگزاری كلاس در ساعات ادرای مأموریت تحصیلی بصورت زیر اعطا می‌گردد (بر طبق ارائه برنامه تحصیلی در هر ترم و تأئید دانشگاه)
1- به ازاء هر واحد نظری     5/1 ساعت در هفته
2- به ازاء هر واحد عملی     5/2 ساعت در هفته
كه بصورت تمام روز و یا بصورت ساعتی حداكثر تا 22 ساعت در هفته قابل استفاده خواهد بود.
ماده 20- هر گونه اعطای تسهیلات  تحصیلی به كارمند دانشجو ایثارگر برابر ضوابط و مقررات آیین‌نامه آموزش ایثارگران مصوب ریاست جمهوری می‌باشد.
 
بخش 3: تعهدات پرسنل بهره‌مند از تسهیلات تحصیلی
ماده 21- پرسنل منتسب و مأمور به تحصیل موظفند برابر متن تعهدات مندرج در آیین‌نامه اجرایی دو برابر زمان انفكاك  از خدمت به مأمورین به تحصیل و 2 برابر مدت زمان تحصیل برای منتسبین تعهد خدمت به شركت بسپارند.
تبصره 1- مأمورین به تحصیل می‌بایستی 2 برابر زمان انفكاك از خدمت كاركرد مفید در شركت داشته باشند. (ایام تعطیل در محاسبه تعهدات خدمتی منظور نمی‌گردد)
تبصره 2- دوره‌هایی كه پرداخت شهریه آنها به عهده شركتهای تابعه صابوده بعنوان دوره‌های قرارداری محسوب می شود كه با توجه به میزان استفاده از مأموریت تحصیلی میزان تعهد متغیر خواهد بود.
ماده 22- كارمندان دانشجو موظفند موضوع پروژه را با نظر معاونت/ مدیریت آموزش ذیربط اخذ نموده و كارآموزی خود را در محل خدمت انجام دهند.
ماده 23- منتسبین موظفند در ایام تعطیلات تابستانی دانشگاهها در محل خدمت به مدت 45 روز كاری حضور یابند.
تبصره: منتسبین با اخذ حداقل 5 واحد درسی از اجرای این ماده مسثنی خواهند بود.
ماده 24- پرسنل استفاده كننده از تسهیلات تحصیلی حق تحصیل همزمان در سایر مراكز آموزشی را نخواهند داشت.

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید

دانلود تحقیق در مورد شیوه‌هاى اصلی تحقیق در word

استاندارد

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید

 دانلود تحقیق در مورد شیوه‌هاى اصلی تحقیق در word دارای 27 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود تحقیق در مورد شیوه‌هاى اصلی تحقیق در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي دانلود تحقیق در مورد شیوه‌هاى اصلی تحقیق در word،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد


بخشی از متن دانلود تحقیق در مورد شیوه‌هاى اصلی تحقیق در word :

در درون جامعه‌شناسى ـ و شاید و استثناء مکتب تعامل‌گرائى نمادى ـ پرسشنامه مى‌تواند رایج‌ترین تکنیک تحقیق کاربردى باشد. در این مورد نیز باید به منابع مطالعاتى تخصصى اشاره کرد (از جمله آنگر ـ Anger، 1969؛ فیلیپس ـ Phillips، 1970؛ شویش ، 1973؛ هولم Holm ـ ؛ 1979 ـ 1975)؛ ما مى‌توانیم در این رابطه فقط ملاحظاتى چند براى جهت‌گیرى‌هاى نخستین داشته باشیم.
ابتدا تفکیک چند مطلب لازم مى‌نماید.

از لحاظ محتواى پرسشنامه اغلب بین پرسش‌هاى‌ واقعى (مثلاً مربوط به سن، گذاران زندگی) و پرسش‌هاى مربوط به عقاید (مثلاً در مورد سیاستمداران یا نوعى کالا) تفاوت وجود دارد. تا آنجا که پرسش‌ها مربوط به باورها است، باز با کلیه مسائل نظرى و روش سنجش برداشت‌ها و اهمیت این برداشت‌ها براى رفتار واقعى مواجهیم (مثلاً رفتار انتخاب کنندگان، رفتار خریداران).

بر این اساس آنچه در اینجا تحت عنوان ”آموزش پرسش‌ها“ عنوان شده، نقطه عطف نظرى‌اش را در تحقیق برداشت‌ها و همچنین در تحلیل اهمیت ”زبان“ به منزله ”محور اصلی“ فرآیندهاى ارتباطی، مى‌یابد.
براساس شکل پرسش‌گرى مى‌توان بین پرسش‌هاى شفاهى و کتبى فرق گذاشت.

در مورد پرسش‌هاى کتبى مسائل نظارت خاصى مطرح مى‌شود، به‌علاوه پرسش‌هاى مجدد و تکمیلى (Rücklaudquote) مى‌تواند نتایج لازم را براى طرح برخى مسائل، از شکل اصلى خارج سازد. یکى از اشکال مهم پرسشگری، شیوه پرسش از طریق تلفن است که وقتى به‌کار برده مى‌شود که تسریع در رسیدن به نتایج، مورد نظر باشد.

برحسب بسامد، در مورد پرسشگرى یک‌باره یا چندباره تفاوت قائل مى‌شویم. گاه‌گاهى هم تحلیل‌هاى مقطعى و عرضى و یا طولى (Querschnitt) مطرح مى‌شود. در تحقیقات مبتنى بر مقاطع طولى جریانات و فرآیندهاى گسترش مورد آزمون قرار مى‌گیرند. به این ترتیب مثلاً نوع پرسش‌هاى مشابه در طى چند سال ”یا چند ماه“ دوباره در بین گروهى از افراد مشخص ارائه مى‌شود

(فى‌المثل: تحول در برداشت‌هاى نسل جوان در مورد کار طى سال‌هاى 1970 ـ 1980) یا به همین گروه (مثلاً: تغییرات در برداشت‌هاى سیاسى آنان در تحقیق طولى وسیله طى نیم‌سال‌هاى متعدد). شکل فوق‌العاده و خاص تحقیق طولى وسیله پرسشگرى پانل (Panel) است: در اینجا محفل خاصى از افراد به‌طور منظم و مکرر درباره موضوع واحد (مثلاً شیوه مصرف) مورد پرسش قرار مى‌گیرند.

برحسب شیوه مصاحبه‌اى مى‌توان بین مصاحبه گروهى تفاوت قائل شد. در پرسشگرى گروهى اغلب مسئله تأثیرات یا اختلالات متقابل پیش مى‌آید. همچنین بیشتر اوقات یک یا چندین عقیده رهبرى کننده در گروه تبلور مى‌یابد که به نمایندگى از گروه جواب مى‌دهند. براى برخى از پرسشنامه‌ها ـ فى‌المثل تحقیق درباره فرآیندهاى گروهى ـ این آثار و نتایج متقابل به منزله عوامل اخلالگر شناخته نمى‌شوند، بلکه خود به منزله موضوع تحقیق اصلى به حساب مى‌آیند. در مقوله مصاحبه گروهى نیز مى‌توان تکنیک گفتگوى گروهى را مورد تأکید قرار داد که اغلب در خدمت کسب پیشنهادهاى اصلاحى یا اکتشاف عقیده واحد به‌کار مى‌رود.

برحسب درجه‌بندى ساختاری، پرسش‌هاى تهیه شده به‌صورت باز و بسته را از هم تمیز مى‌دهیم. در مورد پرسش‌هاى بسته مسئله اصلى عبارت است از ساختار حاکم بر محیط پرسش‌هاوئى که آنها را محدود مى‌کند،

یعنى آنچه به‌طور کلى به ‌منزله نتیجه ممکن به نظر مى‌آید. پرسش‌هاى باز را اغلب به زحمت مى‌توان مورد ارزیابى قرار داد، اما با وجود این بیشتر از آنچه قبلاً به‌طور تلویحى مطرح شده، امکانات جوابگوئى را فراهم مى‌آورند. شکل فوق‌العاده پرسشگرى تکنیک پرسش‌هاى غیرمستقیم است که در آن جواب‌ها به‌طور مستقیم هدف قرار گرفته نمى‌شوند،

بلکه از طریق راه‌هاى انحرافى طراحى شده به‌دست مى‌آیند. این نوع روش‌هاى طراحى شده نمونه‌ گویائى هستند براى آنچه از آنها به‌عنوان گفتگوى عمیق (مصاحبه‌هاى ژرفانگر) یاد مى‌کنند که در این نوع مصاحبه‌ها و پرسش‌گرى‌ها، از طریق پرسش‌هاى زیاد و بررسى دقیق عواطف، احساسات، انگیزه‌ها، اشکال گوناگون مشاهدات و غیره ; به کشف قضایا مى‌پردازند که در شیوه‌هاى سطحى و ساختارى اکثراً به‌دست نمى‌آیند

. با وجود این، طول این نوع مصاحبه‌ها به هیچ‌وجه معیارى براى کیفیت محتواى مصاحبه به شمار نمى‌آید: هر چه مطالعه وسیع‌تر باشد، به همان نسبت سهم احکام غیرمهم بیشتر بوده و به همراه آن اشکالات ارزشیابى نتایج، زیادتر خواهد بود. به این ترتیب این چنین شیوه‌هائى به‌ویژه براى مرحله اکتشافى بیشتر مناسب هستند؛ به‌طورى که نقش‌هاى عبور دهند مورد تأکید قرار مى‌گیرند و این موضوعى است که در روش‌هاى غیرساختارى فرآیند تحقیق، نقش بازى مى‌کنند و در نتیجه اهمیت بیان فرضى‌هاى کاری، کم و بیش تقلیل مى‌یابد.

فرآیند پرسشگرى یک وضعیت تعامل (Interaktionssituation) است و از این رو این شیوه به منزله جایگاه وقوع خطاها و عوامل اخلالگرى به شمار مى‌آید که به‌علت تحقیق تعاملى به چنین خطاها و عوامل اخلالگر واقفیم. فى‌المثل نفوذ انتظارات خاص، دریافت‌هاى اجتماعی، فرضیات ساده‌لوحانه درباره هدف‌هاى پرسش‌گری، هدایت آگاهانه یا غیرآگاهانه اشتباهات ارتباطى گروهى و غیره. در اینجا عموماً از واکنش مشکوک و تردیدآمیز سخن گفته مى‌شود.

موضوع اینجا است که فرد پرسش شونده نه فقط در برابر پرسش‌ها بلکه در برابر عوامل متعدد دیگر نیز در وضعیت تحقیق، از خود عکس‌العمل نشان مى‌دهد. از اینجا است که آثار گمراه کننده یا ناشى از پرسش کننده (به‌منزله آثار مصاحبه کننده) و یا پرسش شونده (به منزله آثار پرسش و مصاحبه شونده) مطرح مى‌شوند.

در این بین بحث و گفتگوهاى روشى و روشمند جدال مکتبى بین طرفداران کاربرد ابزار یا ابزارگرایان (Instrumentalisten) و تعامل گرایان (Interaktionisten) به‌وجود مى‌آید که دسته اخیر آثار یاد شده تعاملى را به هیچ‌وجه به منزله عواملى اخلالگر تلقى نمى‌کنند و لذا کوشش‌هائى را که در صدد محو کردن آثار این تعامل هستند، بى‌فایده و حتى غیرمطلوب توجیه مى‌کنند. با وجود این به‌ندرت ممکن خواهد بود که داده‌هاى ناشى از پرسش‌هاى بازتابى موکّد (Hochreaktiv) در یکجا به‌طور انبوه روى هم انبار شوند.

عوامل اخلالگرى (آثار ناشى از پرسشگر)
از جمله آثار ناشى از پرسشگر یا به اصطلاح آثار مصاحبه کننده عوامل اخلالگرى است که آگاهانه یا ناآگاهانه، عامداً یا بدون عمد شیوه‌هاى رفتار مصاحبه کننده را تحت تأثیر قرار مى‌دهند. یکى از رایج‌ترین این موارد آن است که پرسش‌کننده پاسخ را به پرسش شونده به نحوى القاء و نزدیک کند و به قول عوام ”پاسخ‌ها را در دهان او بگذارد ـ اغلب این نوع پرسش‌ها نوعى سوق دادن (Drift) تلقى مى‌شود که در انگلیسى از آن با عبارت ”پرسش راهنما ـ Leading Question“یاد مى‌کنند).

پرسشگر نیز مى‌تواند نمونه خاصى از جواب‌ها را مورد تأکید قرار دهد بدین معنا که او پاسخ‌هائى را با نشان دادن چهره حسن نیت و خیرخواهانه (شفاهى یا با تکان دادن سر) و پاسخ‌هائى را با چین و چروک پیشانى یا نوعى سر تکان دادن تأیید و تکذیب کند؛ بنابراین مصاحبه کننده‌اى مطلوب مى‌باشد که به هیچ‌وجه انگیزه‌اى در انحراف روش تحقیق ایجاد نکند تا جریان و نتایج پرسشگرى را تحت‌تأثیر قرار دهد و خلاصه طورى عمل نکند که نوعى انتظارات در پرسش شونده ایجاد شود.

به‌عنوان آثار ناشى از پرسش شونده آن دسته عوامل اخلالگر خاطر نشان مى‌شوند که برعهده پرسش شونده است. اینها از جمله عبارتند از: ”اراده یا فقدان اراده که رضایت خاطر مصاحبه کننده را فراهم مى‌کند؛ یعنى باعث بروز درجات متقاوتى از هماهنگى یا مقاومت در وضع پرسشگرى مى‌شود. علاوه بر آن مسئله فراتر از توان پاسخ دادن (Uberfeagt-Seins) پیش مى‌آید که این امر ممکن است ریشه‌هاى متعددى داشته باشد از جمله:
1. پرسش شونده پرسش را نمى‌فهمد یا آن را بد مى‌فهمد.

2. پرسش شونده با وضع فرضیه‌اى مواجه مى‌شود، به‌طورى که نخست مى‌باید خودش را از لحاظ معرفتى آماده سازد.
3. پرسش‌ شونده باید درباره نتایج آینده کار خود داورى‌هائى بکند که او را در وضعیت کنونى گفتگوهاى خود بسیار تحت‌فشار قرار مى‌دهد.
4. مصاحبه شونده باید در مورد جریان رفتارى خاص اطلاعاتى ارائه دهد (مثلاً در مورد جریان روز سه‌شنبه گذشته).

5. فرد آزمایش شونده باید درباره دلایل معین حرکت و عمل خود اطلاعاتى بدهد (یعنى درباره انگیزه کار خود) که خود او شاید کمى بر آن واقف باشد.
این نوع پرسش‌ها (یا به تعبیر لازارسفلد ـ “The Art Of Asking Why”) در واقع هسته مسائل و در عین‌حال حدود نهائى تکنیک پرسشگرى است. انگیزه‌هاى آگاهانه اغلب براى پرسش‌شونده کم و بیش بدیهى و روشن است،

اما پاسخ‌هاى غلط او از فریب یا اغواى آگاهانه (از شبه‌انگیزه‌ها) ناشى مى‌شود. انگیزه‌هاى ناآگاهانه براى خود پرسش شونده، اغلب شناخته شده نیستند؛ زیرا براى او خیلى سخت و تحمل‌ناپذیر است که انگیز‌ه‌هاى خود را به‌درستى نشناسد و لذا فرد یاد شده در اینجا نوعى دلایل ”اختراع“ مى‌کند یا به نوعى استدلال دست مى‌زند (انگیزه‌هاى صحنه‌ای). در چنین مواردى فرد عمل کننده (و مورد پرسش قرار گرفته) اغلب بیان‌کننده انگیزه‌هائى است که از فحواى آنها او مى‌پندارد که آنها:
– ”روشن و سهل الوصول“ هستند، یعنى از طرف دیگران بدون اشکال فهمیده مى‌شوند.
– ”عاقلانه“ هستند، یعنى از طرف دیگران این انگیزه‌ها خردمندانه تلقّى مى‌شوند.

– ”از لحاظ اجتماعى مطلوب“ هستند، یعنى از سوى دیگران و از بعد اجتماعى قابل قبول هستند.
در اینجا باید ابتدا دید که وضع ارتباطات در پرسشگرى از طریق رسانه زبان میانجى واقع مى‌شود و نیز پرسش‌هاى معرفتى (Kognitive Hülsen) خاص در معناى راهبرد‌هاى استدلالى را آماده‌نگه مى‌دارد. به دیگر سخن آیا زبان به منزله یک رسانه گروهى در نحوه استدلال و ساخت و پرداخت آن اثر مى‌گذارد؟ از طریق شیوه بیانى و زبانى یک پرسش و باز قوى‌تر و شدیدتر، از طریق تعیین دسته‌بندى پاسخ‌ها، پرسش‌ شونده به سوى ”راه‌هاى معرفتی“ خاص و معین (Kognitive Schienen) رانده مى‌شود به‌طورى که نمى‌تواند خود را از زیر فشار آن رها کند و این مسیر تحمیل شده را قطع کند.

علاوه بر این راهبرد عاقلانه شدن ـ که فروید و فیرکانت آن را این‌طور نامیدند ـ چنین اثر مى‌گذارد که پرسش ‌شونده ترجیح دهد پاسخ‌هائى بدهد که براى او به نوعى خردمندانه و عاقلانه تلقى مى‌شود. این گرایش تحریف شده از این لحاظ معتبر است که انسان به‌طور عام (چه نزد خود و چه نزد دیگران) از ته دل راضى نیست قبول و اعتراف کند که غیرعاقلانه یعنى عاطفى و تحریک شده، رفتار مى‌کند به‌ویژه اگر خود را حامل و ناقل تفکرى خردمندانه بداند و خود را به اجراء آن تفکر ملزم و موظف شمارد و براى خود نفشى قائل شود (مثلاً مدیر خرید).

شیوه و اسلوب کاربرد جواب در این گرایش وجود دارد که پاسخ‌هاى اجتماعى مطلوب (Sozial Erwünschte = Social Desirabillity) داده شود. این موضوع وقتى مصداق دارد که رفتار خود را هماهنگ با ضوابط و هنجارهاى معین انجام دهد و خود را حتى‌المقدور مثبت نشان دهد. به این ترتیب مثلاً پرسش شونده انگیزه خود را از خرید اتومبیلى که ترجیح مى‌دهد، دلایل امنیتى نام مى‌برد و برعکس به زحمت حاضر است دلایل حیثیتى را ذکر کند در مورد پرسش: ”چند بار لباس‌هاى زیر خود را عوض مى‌کنید“

عیناً همین نوع گرایش تحریف شده را بروز مى‌دهد کما اینکه در مورد پرسش مربوط به مسائل کاملاً خصوصى نیز این‌طور رفتار مى‌کند که در حقیقت نوعى خودسانسورى است (آنچه در عین‌حال به‌عنوان شناخت یک ضابطه محسوب مى‌شود، به نوبه خود ممکن است از طریق جریان یافتن آن در انظار عمومى و علنى شدن توسط نتایج پرسش‌ها القا شود).

از این گذشته از جمله واقعیات مطلوب اجتماعی، این مورد نیز شمرده مى‌شود که درباره قضایاى مورد پرسش، اصلاً نباید عقیده و پندارى داشت؛ از همین رو برداشتى مصنوعى از راه اثر مطلوبیت اجتماعی، ایجاد مى‌شود. همچنین نشان داده مى‌شود که پرسش شونده‌ها پیوسته ـ هر چند مفهوم واقعى یک پرسش را به‌طور کلى نفهمیده باشند ـ با تأکید و اصرار، خود را موافق آن نشان مى‌دهند و باز تابشان مثبت است.

مشاهده
مشاهده یعنى ”دریافت هدفمند و هدفدار محیط از طریق ارگان‌هاى حواس (تنها از طریق دیدن نیست) و ثبت و ضبط این دریافت‌ها به صورت واحد‌هاى اطلاعاتى ـ به نقل از آتس لاندر ـ Atteslander، 1991، ص 144).

در اینجا تقسیماتى در موضوع وجود دارد. عمل مشاهده ممکن است کم و بیش منظم و طبق برنامه یا نامنظم و غیرمدوّن انجام گیرد. عیناً مثل پرسشگرى که گزینش و انتخاب پرسش‌ها و نوع تکنیک‌ سؤال کردن از طریق تئورى رهبرى‌کننده و اجراء‌کننده تحقیق معین و مشخص مى‌شود، این موضوع در مورد مشاهده آماده شود

و سپس انجام گیرد و اینکه چه چیز معیارهاى انتخابى باید باشند که براساس آنها مشاهده آماده شود و سپس انجام گیرد و اینکه چه‌ چیز اصولاً باید مورد استفاده قرار گیرد؟ از آنجا که فرآیند دریافت و ادراک همیشه در پرتو کم و بیش آشکار بیان شده نظریه‌ها (همچنین تئورى عامیانه یا تئورى روزمره) جریان مى‌یابد لذا حداقلى از برقرارى سیستم هماهنگ و منظم به نوعى براى مرحله مشاهده لازم و جزء لاینفک آن است.

در اینجا سیستمى موجودیت و تحقق مى‌یابد که از روى عادت و رسم جاری، برحسب واحدهاى معنى مشاهده کار خود را محدود کند: این واحدها نیز جزء آن قسمت از عناصر تشکیل دهنده یک جریان اجتماعى هستند که خود باز به منزله کوچک‌ترین واحدهاى تحلیل رفتارى در نظر گرفته مى‌شوند (مثلاً افراد، مراحل اجرائى یک رفتار، وضعیت‌ها و تاریخ فرعى ـ Episoden).

برحسب ساخت‌پذیرى و ساخت‌گیرى بین مراحل مشاهده ساخت گرفته (یا استاندارد شده) و مشاهده ساخت نگرفته (یا غیر استاندارد) فرق گذاشته مى‌شود. براى ساخت‌پذیرى وسیع و مفصل، از عینیت‌پذیرى عملى و ارزشیابى نتایج سخن گفته مى‌شود. از طرف دیگر با محدود بودن ساختارى محیط، آن قسمتى را محدود مى‌کنند که در شرایط عادى ممکن است به‌طور اضافى مشاهده شود. لذا مى‌توان احتمالاً به‌طور دو مرحله‌اى حرکت کرد و پیش رفت، به‌طورى که در آن اولین گام در راه تبیین ابعاد مهم مشاهده برداشته شود که پیوسته بر یک طرح اولیه (شِما یا شکل واره) تئوریک کم و بیش روشن مبتنى باشد.

طرح اولیه معروف مشاهده‌اى از این دست از بالس (Bales) است. که در سال 1950 آن را براى تحلیل گفتگو‌ها و مباحثات گروهى طراحى کرد (چگونگى نماى مشاهده بالس 154 ، 1956). مشاهده‌کنندگان در این نما ـ هر کدام البته جداگانه ـ بیانات و عکس العمل‌هاى شرکت‌کنندگان را برحسب معیارهاى طرح از قبل مقوله‌بندى شده ثبت و ضبط مى‌کنند.

در این زمینه آنچه مورد علاقه بالس است و به‌ویژه به ‌صورت مکانیسم‌هاى راه‌گشاى مسائل گروه‌ها به‌کار گرفته مى‌شود این است که میان دو قلمرو، تفکیک قائل مى‌شود: یکبار او مراحل برهم کنشى‌ را جدا مى‌کند که براى غلبه بر طرح وظایف لازم است و بار دوم برهم‌کنشى‌هائى را که به نوعى جوّ و فضاى درون گروهی؛ یعنى جوّ اجتماعى ـ عاطفى به هنگام گفتگو و مباحثه مربوط است، در برمى‌گیرد.

معیار دوم مربوط است به تفاوت بین مشاهدات ”آشکار و پنهان“. در مورد مشاهدات علنى و آشکار، فرد مورد مشاهده مى‌داند که او مشاهده مى‌شود حتى اگر در طول زمان، کم و بیش ”فراموش شود“. مشاهده پنهان و پوشیده اغلب در آزمایشگاه انجام مى‌گیرد؛ مثلاً از طریق آیینه مخصوص انعکاش یک‌طرفه. مشاهده پوشیده وقتى است که فرد مورد مشاهده از مقاصد مشاهده کننده بى‌اطلاع است و نمى‌داند براى چه مورد مشاهده قرار گرفته است.

معیار سومِ تفکیک عبارت از این است که بین شرکت‌کرده‌ها و شرکت‌ نکرده‌ها در مشاهده تفاوت قائل شوند. در مورد طرح مقدماتى بالس و شیوه عمل او در این تفکیک، مشاهده کننده در حادثه مورد مشاهده شرکت نمى‌کند و به هیچ‌وجه نیز نفوذى بر مرحله تعامل ندارد. در مورد شرکت‌کنندگان در مشاهده باز باید تفاوت قائل شد که آیا مشاده کننده به نقش خود آشنا و واقف است یا نه و آیا او در فرآیند مشاهد نقش فعالى برعهده گرفته است یا نقش مشاهده کنندگى او محدود شده است و غیره;.

نماى 12 چگونگى نماى مشاهده بالس (154، 1956)
مثال معروف براى مشاهده شراکتى از وایت Whyte، 1971 است به این شکل که او خود را داخل محیط جنایتکاران فرض کرد و تحلیل کلاسیک خود را درباره جوامع زیززمینى (Streer Orner Society) تهیه و منتشر نمود. تحلیل‌هاى متعدد دیگرى از این نوع بیشتر از محیط رفتار انحرافى سرچشمه مى‌گیرند؛ از جمله مشاهدات شراکتى در سالن‌هاى دادگاه‌ها، زندان‌ها، آسایشگاه‌هاى سالمندان و معلولان، در گروه‌هاى همجنس‌باز فاسد و غیره ; .

صرف‌نظر از ابزار مشاهده ـ فى‌المثل طرح مشاهده تنگ و محدود یا کنج و منحرف و برنامه‌ریزى غلط مربوط به ساعت کار و غیره ـ مى‌توان در اینجا منابع خطا را برعهده مشاهده کننده یا مشاهد شونده گذاشت و آنان را مقصر دانست. آثار مشاهده شونده تقریباً وقتى وجود دارد که فرد مورد آزمایش تحت‌تأثیر مشاهده جور دیگرى رفتار کند (و خود را عاقل‌تر، هوشمند‌تر، آماده‌تر به‌کار و غیره ;. نشان دهد). تا آنجا که مى‌توان گفت مشاهده غیرعلنى و مخفى به منزله رفتار غیرقابل بارتاب، مطمئن‌تر خواهد بود.

آثار مشاهده کننده (یا مشاهده‌گر) به‌ویژه وقتى آشکار مى‌شود که مشاهد‌ه‌گر از موضوع مورد مشاهده خود زیاد یا کم فاصله دارد. در فاصله زیاد حالت عینیت و بى‌طرفى ایجاد مى‌شود و با وجود این مى‌تواند این امر، نوعى کمبود احساس در شخص یا وضعیت مورد مشاهده معنى دهد به‌طورى که محتواى مشاهده، دریافت و فهمیده نمى‌شود و مشاهده فقط حاشیه یا حتى حوادث غیرمهم را نشان مى‌دهد.

اما اگر فاصله کم باشد (مثلاً در چارچوب مشاهده مشارکتی) ممکن است چنین معنى دهد که مشاهده کننده به‌وسیله شرکت شدید خود یا ”منِ شراکتی“ شدید و مؤکد و به ‌وسیله احساس شدید خود، عینیت را به‌عنوان یک محقق از دست بدهد. به این ترتیب و به‌ویژه در مورد مشاهده‌گران شراکتى که به‌طور فعال در درازمدت تحقیق مى‌کنند مى‌توان نوعى ”آثار اجتماعى شدن“ را تشخیص داد، تقریباً به این نحو که مشاهده کننده تکیه‌گاه شرکت کنندگان را به‌عهده مى‌گیرد یا حداقل مى‌کوشد چنین نفشى را تثبیت کند.

اغلب تأکید مى‌شود که الزاماً فهم و تفسیر دقیق مفاهیم ذهنى به اهمیت اجتماعى عمل مشخص یا تسلسل رفتارى ( Verhaltenssequenz، ماینتز، 1971، ص 87) به مشاهده کردن تعلق دارد. این خواست درست سبب شد که به‌ویژه از سوى مکتب تعامل‌گرائى نمادى شماى مشاهد‌ه‌اى ذره‌اى (Atomistische، نظیر آنچه تقریباً در مقوله‌بندى سیستم بالس به‌کار برده مى‌شود).

رد شود و کاربرد ترجیح داده شده سرشار از احساس شیوه‌هاى رفتارى مشاهد شراکتی، به‌کار گرفته شود. با این شیوه ما به همان دلایل یکسانى برخورد مى‌کنیم که طرفداران شیوه‌هاى تفهمى قبلاً عرضه کرده‌اند و ما آنها را قبلاً در بخش منطق تحقیق نقادانه، بررسى کرده‌ایم. ما گفته ماینتز را تا آن حد تأیید مى‌کنیم که مى‌گوید موضوع عبارت است از: فهمیدن در عرصه ذهنى عمل علمى و این کار را بدان ترتیب عملى مى‌سازیم که اهمیت ارزش فرهنگى ( Kultutwert-Bedeutung، با عبارت و بیان ماکس وبر)

عملیات در سطح عینى و واقعى مورد بررسى قرار گیرد و بتوان آنها را با این شیوه مورد توضیح و تفسیر قرار داد. فریدریش (1984، ص 270) مى‌گوید: ”هر تفسیر ذهنى بى‌اهمیت خواهد ماند اگر این تفسیر با تفسیرهاى دیگر مقابله نشود، یعنى تفسیر ذهنى باید به ‌وسیله رابطه علمى و تفسیر عینى شده و استاندارد شده فرد محقق، ثابت گردد“.

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید

دانلود مقاله تغییر در كاركرد تلفن سكه‌‌ای BT در word

استاندارد

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید

 دانلود مقاله تغییر در كاركرد تلفن سكه‌‌ای BT در word دارای 16 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود مقاله تغییر در كاركرد تلفن سكه‌‌ای BT در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي دانلود مقاله تغییر در كاركرد تلفن سكه‌‌ای BT در word،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد


بخشی از متن دانلود مقاله تغییر در كاركرد تلفن سكه‌‌ای BT در word :

در این مقاله دوره بین اواخر دهه 1980 و 1994 را تشریح می كنیم كه در خلال آن سرویس تلفن های سكه ای BT از خدمات با كیفیت بسیار پائین عرضه شده در 1987 به فعالیت برجسته تبیدل شد كه در 1994 سرویس بسیار خوبی را ارائه می كرد و زیرساخت آن در برابر اندازه مربوطه بود كه در 1987 وجود داشت و سود خوبی را برای شركت به ارمغان آورد.

امروزه این كسب و كار ماندگار است ویترین شركت در نظر گرفته می‌شود و در همین حال تصویر آن را حفظ می كند، نه تنها به اهداف اجتماعی خود دست پیدا می‌‌كند بلكه به شكل فزاینده ای امكلانات موجود را بسط و توسعه داده و آن را در اختیار تمامی بخش های جامعه قرار می‌دهد.
اداره كردن یك كسب و كار موفق در محیط رقابتی به عرضه محصولی نیاز دارد كه مشتری به خرید آن تمایل داشته باشد و همچنین به كانالی جهت عرضه محصول و زنجیره عرضه ای نیاز دارد كه امكان فروش محصول را به قیمتی بیش از هزینه تولید و عرضه آن برای شما فراهم كند.
این مطلب ساده شده همچون اداره كردن دیگر فعالیتهای تجاری در مورد اداره كردن تلفن سكه ای نیز اعمال می‌شود.

دراین مقاله توضیح می دهیم كه چگونه كسب و كار تلفن سكه ای BT از واحد كه بر آن معیار ساده منطبق نبود به چیزی مبدل شد كه امروزه ROCE بسیار خوبی را ارائه می كند، بیش از 80 درصد سهم بازار را اختیار گرفته و بطور منظم سطح رضایت مشتری بیش از 80 درصد را بدست می‌دهد و همچنان دارای تهد اجتماعی مهمی از سوی شركت است.

حصولی كه ما باید بفروشیم عبارت است از امكان ارتباط در ازاء پرداخت وجه به افرادیك ه با محل سكونت فرد فاصله دارند. برای ترغیب مشتریان به خرید این محصول باید تضمین كنیم كه تلفن های سلكه ای در زمان نیاز مشتری به راحتی در دسترس قرار داردن و برای سهولت خرید محصول توسط مشتریان امكان انتخاب روش پرداخت وجود دارد و تلفن های سكه ای سالم هستند و درست كار می‌كنند و امكان انجام ارتباط را فراهم می‌كنند.

ویترین
برای درك اینكه چرا این پیش شرط ها یا پیش نیازهای ساده مربوط به موفقیت كسب و كار در اواخر دهه 1980 حاصل نشدند باید سابقه و پیش زمینه BT‌ را در آن زمان درك كنیم. BT‌ در سال 1984 و با تصویب ماده تا ؟؟؟ مخابرات خصوصی شده و مجوز BT صادر شد. نهاد تنظیمی (OFTEL) تشكیل شده و مدیر كل با پذیرش حفظ منافع مشتریان و تضمین رعایت شرایط مجوز توسط دارند آن مجوز انتخاب شد.

یكی از شرایط مجوز آن بود كه BT باید خدمات تلفن همگانی را حفظ می كرد و در شرایط مجوز آمده بود كه هیچكدام از باجه های تلفن سكه ای نباید بدون اعلام قبلی به مسئولین محلی و OFTEL برداشته یا حتی جابجا شود و هدف آن تضمین این امر بود كه تلفن های سكه ای در جامعه و نیز در مناطق روستایی فقط شوند.
سرویس تلفن سكه ای بعنوان بخشی از تعهد اجتماعی BT‌در نظر گرفته شده و می‌شود و به هنگام بررسی حذف یا عدم حذف تلفن های سكه ای از خیابانها نمی‌توانیم مسائل تجاری معمول را در مورد آن اعمال كنیم.

در سه سال اول بعد از خصوصی سازی، BT تلاش زیادی صرف تمركز بر بهبود عملكرد كسب و كار اصلی، عرضه روش تجاری تر در انجام این كسب و كار و آماده‌كردن شركت برای مبارزه در عرصه رقابتی كرد. در این شرایط شاید بتوان درك كرد كه خدمات تلفن سكه ای كه همیشه ضرر می‌كرد و در حال حاضر تعهد اجتماعی خوانده می شد توجه مدریت را در حد بسیار كمی به خود جلب كرد.
البته آنچه بیش از حد مورد توجه قرا گرفت این واقعیت بود كه برای تمامی مشتریان در بریتانیا و در واقع بازدیدكنندگان خارجی بریتانیا، تلفن سكه ای در خیابان ویترین شركت بود. اگر این ویترین كثیف بوده یا استفاده از آن نانوثانیه باشد احتمال دارد مشتریان فكر كنند كه كل شركت چنین وضعیتی دارد. ‌
این امر اجتناب ناپذیر است كه با كاهش وانت كیفیت ضربا ارائه شده با تلفن سكه‌ای، انتقاد از وضعین نامساعد به كشل جدی از شركت در تمامی بخش های رسانه مطرح شود.

آنان بر تلفن های سكه ای تمركز داشتند كه مشهودترین حضور شركت را در جامعه‌شان می‌داد و در پائیز 1987 كتر روزی بود كه یك روزنامه (یا روزنامه دیگر) به دلایل ارائه خدمات ضعیف را در واقع عدم ارائه خدمات به ما حمله نكند.

با میزان خرابكاری و آسیب رساندن به تجهیزات خدمات عمومی كه در آن زمان شایع بود – پاشیدن مواد مضر به داخل كیوسك ها توسط كودكان، شكسته و كنده شدن گوشی توسط افراد بالغ به دلیل آنكه نمی توانستند با شماره موردنظر تماس بگیرند و یا به دلیل گرفتن شماره غلط ـ مسئله از این هم بدتر شده بود. در این شرایط وضعیت باجه های تلفن (كیوسك) بدن شك بدتر شده بود و به واسطه عادات ناخوشایند برخی اعضاء جامعه از دم انها صورت و ظاهر خوشایندی برای استفاده نداشتند.
شركت دریافت كه برای مشخص كردن مسئله باید به فوریت كاری انجام دهد. از میان 77000 باجه تلفن همگانی كه در كشوری با جمعیت 56 میلیون نفر وجود داشت تنها 72 درصد از آنها درست كار می كردند و همه تلفن های همگانی فقط یك نوع روش دریافت (سكه) داشتند و عجیب بود كه ارزیابی ماهیانه رضایت مشتری سطح نارضیاتی 32 درصد را گزارش كرد. BT با پیشرفت قابل توجه بعد از خصوصی‌ٍازی در بهبود دیگر خدمات نمی توانست به تلفن های سكه ای و وضعیت موجود آنها اجازه دهد تا تصویر این شركت را خدشه دار كنند.

فرمول موفقیت
ما با تعهد در ارائه خدمات درست به بررسی و مشخص كردن چالش در برنامه جامع توسعه تلفن سكه ای (PEP) پرداختیم. به زودی مشخص شد كه مشكل موجود یك مسئله منفرد نیست بلكه یك سری اقدامات است كه باید انجام شوند.
همچنین اولین مسئله ای كه باید مشخص می كردیم نحوه بهبود قابلیت سرویس‌دهی تلفن های سكه ای بود كه به صورت درصد تلفن هایی مشخص می شد كه در هر زمان كار می كردند. قابلیت سرویس دهی تلفن سكه ای را می توان با معادله زیر بیان كرد.
قابلیت سرویس دهی (%) = 1-
كه در آن :
AFR : نرخ عدم كاركرد سالیانه
TTD: زمان تشخیص اختلال یا عدم كاررد بحسب ساعت
TTC : زمان رفع اختلا برحسب ساعت
روشن بود كه هركدم از ساین سه متغیر باید برای بهبود قابلیت سرویس دهی با تفصیل بیشتری تجزیه و تحلیل شوند. نرخ اختلال تلفن سكه ای عامل اصلی و مهم در قابلیت سرویس دهی است، البته نرخ اختلال برابر صفر تنها در تئوری قابل حصول است اما به قابلیت سرویس دهی 100 درصد می انجامد.
در آن زمان نرخ اختلال سالیانه هر مكانیزم برابر 32 بود ـ یعنی محصول ماكیفی نبود، ما مجبور بودیم برای طراحی مجدد تجهیزات جهت رفع عدم قابلیت اعتبار ذاتی با عرضه كنندگان تجهیزات كار می كردیم.

بسیاری از بخش های تبهبود یافته مشخص و بصورت آینده‌نگر نصب شدند ـ از اعمال روكش مناسب مدارهای چاپی اصلی و تشخیص دهنده سكه گرفته تا پیشگیری از اختلال ایجاد شده در قطعات الكترونیكی مهم تلفن، طراحی مجدد گوشی و استفاده از گوشی و دهی نوعی سیم پیچ مغناطیسی كه بیشتر از نوع اصلی آرمیچردار در مقابل ضربه مقاوم بود.
عنصر دوم معادله یعنی زمان تشخیص اختلال نیز به همان اندازه اهمیت داشت اما تشخیص آن وقت گیرتر بود. البته در آن زمان PAYSTAR ، نیای سیستم مدیریت از راه دور دور امروز برای تلفن‌های سكه ای (IPOMMS) عرضه شده بود اما خروجی آن خیلی پیشرفته نبوده و استفاده از آن مشكل بود.
این سیستم از پردازش گروهی برای خلاصه كردن گزارشهای مربوط به اختلالات استفاده میكرد كه طبق تعریف تاخیری میان شكل تشخیص داده شده و مشكل اعلام شده به تكنسین جهت رفع آن ایجاد كرد. بهبود سیستم مدیریت از راه دور بسیار مهم اما اگر می‌خواستیم مسئله تشخیص اختلال را بلافاصله انجام دهیم باید وارد عمل می‌شدیم، همچنین ما مسئله توان شركت را برطرف كردیم.

در یك فعالیت و كار گروهی كه به BT كمك كرد تا موقعیت تجاری جدید خود را به شكل آگاهانه تری مشخص كند، ما تمامی افراد شكرت را (از رئیس گرفته تا كارمندان ساده) مجبور كردیم تا در مسر هر روز خود به سركار تلفن های سكه ای محلی و مسیر خود را بازرسی كرده و بلافاصله هرگونه اختلال را گزارش كنند. در نتیجه ما 240000 نفر را بسیج كرده و آنها را به كنترل كننده تبدیل كردیم كه امكان تشخیص سریع و رفع اختلال را به ما می‌دادند. همچنین توانسیتم همكاری كودكان شهری و افراد بالغ روستایی را كه گزارش كردن تمامی مشكلات جلب كنیم و این طرح شهرت خوبی برای BT در میان مردم ایجاد كرد.

آخرین عنصر معادله یعنی رفع سریع اختلال نیز به همان میزان موفقیت داشت. در اواخر دهه 1980 ما مهندسین ماهر برای تلفن های سكه ای نداشتیم و اختلالهای خطر ثابت مشتریان بیش از اختلال تلفن های سكه ای از اولویت برخوردار بوده و در نتیجه سرعت و كیفیت رفع اختلال دچار نقصان بود.

در طول سال 1987 با تاكید بیشتر بر اهمیت تلفن های سكه ای در هر كدم از بخش‌ها در وهله اول و تضمین اینكه تمامی مهندسین كه بصورت تمام وقت یا پاره‌وقت به كارهای مربوط به تلفن های سكه ای اختصاص داده شده اند. آخرین و جدیدترین دوره های آموزش مربوطه را گذرانیده و به ابزارهای مناسب مجهز هستند، در وهله دوم، به بررسی و رفع این مسئله پرداختیم و روندهای نگهداری استاندارد را با تشریح استاندارد كیفیت تلفن سكه ای برای كار مهندسی عرصه كردیم.

بطور خلاصه بر سه روش كیفی تاكید و تمركز كردیم: كل شركت در كمك به تشخیص اختلال های تلفن سكه ای دخیل بود، تیم های متخصص برای بهبود قابلیت اعتبار با عرضه كنندگان همكاری می كنند و تیم های مهندسی بهتر آموزش دیده به ابزارهای درست مجهز می شوند كه آمادگی پاسخ دهی سریع به اختلال و رفع آن را به تاثیرگذاری بر مشتریان دارند.

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید

دانلود مقاله تحقیق مربوط به درس امادگی دفاعی در word

استاندارد

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید

 دانلود مقاله تحقیق مربوط به درس امادگی دفاعی در word دارای 11 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود مقاله تحقیق مربوط به درس امادگی دفاعی در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي دانلود مقاله تحقیق مربوط به درس امادگی دفاعی در word،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد


بخشی از متن دانلود مقاله تحقیق مربوط به درس امادگی دفاعی در word :

تحقیق مربوط به درس امادگی دفاعی
هدف از تشکیل واحد بسیج مستضعفین ایجاد توانایی های لازم در کلیه افراد معتقد به قانون اساسی و اهداف انقلاب اسلامی به منظور دفاع از کشور، نظام جمهوری اسلامی و همچنین کمک به مردم به هنگام بروز بلایا و حوادث غیرمترقبه یا هماهنگی مراجع ذیربط می باشد.
بسیج جایگاهی ملکوتی است. مکانی برای درس چگونه زیستن انسانها، جایگاه عشق و صفا و صمیمت و در یک کلام، شهید جبهه ها و قهرمان یا مظلوم پشت جبهه هاست.
بیش از یكسال از صدور فرمان امام خمینی (رحمه الله علیه) مبنی بر تشكیل بسیج نگذشته بود كه رژیم بعثی عراق در تحقق اهداف پلید نظام سلطه جهانی، هجوم همه جانبه خود را به میهن اسلامی ما آغاز كرد.

انقلاب اسلامی در آن اوضاع بحرانی ناشی از دگرگونی ها و تغییر و تحولات آن زمان، هیچ گونه، آمادگی لازم را برای مقابله با متجاوزان بعثی نداشت. ارتش جمهوری اسلامی ایران كه با حمایت امام خمینی (رحمه الله علیه) توانسته بود جایگاه خود را پیدا نماید، در حال خودسازی و تثبیت نظم و انظباط بود. سپاه پاسداران هم كه نهادی نوپا و برای حفظ امنیت شهرها به وجود آمده بود، فاقد هرگونه تجهیزات لازم و تجربه كافی برای مقابله با تجاوز خارجی بود.

از آن سو دشمن هم با ارتشی تا به دندان مسلح و برخوردار از پشتیبانی قدرتهای استعمارگر، كشور را مورد هجوم قرار داد. در این اثنا بود كه نقش بسیج به عنوان یك نیروی جوشیده از متن مردم انقلابی، در صحنه دفاع مقدس ظهور پیدا كرد. دشمن كه سودای فتح سه روزه را در سر می پروراند، در همان روزهای نخستین با مردمی مواجه شد كه با دست خالی به دفاع از كیان مقدس نظام اسلامی خود برخاسته بودند و از ایثار خون خویش دریغ نمی كردند، جوانان سلحشوری كه به فرمان امام (رحمه الله علیه) در پایگاههای مقاومت تحت نام “بسیجی” گرد آمده بودند و با كوچكترین اشاره ایشان به جبهه های نبرد می رفتند و تا آخرین قطره خون خویش ایستادگی و مقاومت می كردند.در طول هشت سال دفاع، بسیج آن چنان درخشید كه دشمنان اعتراف كردند كه “قدرتی در بسیج نهفته است كه می تواند با یكایك ارتش های كلاسیك جهانی مقابله كند”. بسیج علاوه بر حضور در خط مقدم نبرد وظیفه جذب، آموزش و سازماندهی نیروهای مردمی و اعزام آنها را به جبهه های نبرد برعهده داشت و در این مدت توانست جمعیّت مؤمن و صاحب ارزشی را از امت حزب الله، در درون خود بپروراند و پایه ریزی ارتش مردمی را دنبال كند و سرانجام پس از هشت سال دفاع مقدس، بسیجیان مظلوم و سلحشور جبهه های توحید به همراه امت شهیدپرور، از این آزمایش الهی سربلند و پیروز بیرون آمدند.

امام راحل این چهره های مظلوم را به شایستگی تمام به تصویر كشیدند و فرمود:
” شما آئینه مجسم مظلومیت ها و رشادت های این ملت بزرگ، در صحنه نبرد و تاریخ مصور انقلابید. شما فرزندان دفاع مقدس و پرچمداران عزت مسلمین و سپر حوادث این كشورید.”

جهاد در مكتب اسلام از فروع دین و از واجباتی است كه استواری دین به آن بستگی دارد، زیرا اسباب سربلندی اعتلا و كمال و استقلال جامعه مسلمانان می شود و آن را در برابر دیگر ملل و دشمن متجاوز آبرو و عزت می بخشد. لذا به سبب آنكه دفاع در هر جامعه اسلامی حالت وجوب همگانی دارد، و چون مقدمه واجب نیز واجب می گردد و باید مسلمانان اعم از زن و مرد برای ایجاد زمینه آموزش و حفظ توانایی های دفاعی كه خود مقدمه است، كوشش نمایند.

به این ترتیب بر زنان مسلمان نیز واجب است تا در جهات گوناگون، از جمله رزمی، نظامی برای مقابله با دشمن مهاجم به كشور اسلامی، آماده دفاع باشند.
بر همین مبنا آموزش نظامی خواهران نیز در بسیج آغاز شد و علاوه بر آن با فرموده های امام خمینی (ره) در سالروز ولادت حضرت زهرا سلام الله علیها نكات مبهم آن نیز تبیین گردید.
ایشان فرمودند:

“حضرت زهرا سلام الله علیها مجاهده و مخاطبه با حكومتهای وقت داشت و آنها را محاكمه می كرده اند، شما باید از ایشان تبعیت كرده و به او اقتدا كنید تا در روز زن وارد شوید و اگر بپذیرید، هم باید در میدان تحصیل و علم و هم در میدان دفاع از اسلام مجاهده نمایید، كه دفاع از اسلام از مهماتی است كه بر هر مرد و زن و هر كوچك و بزرگی است. البته در آن محیطی كه شما تعلیم نظام می بینید باید محیط آزاد و صحیح و همه جهات عفاف محفوظ گردد.”

مركز بسیج خواهران مأموریت جذب، آموزش و سازماندهی بانوان كشور را بر عهده دارد و تاكنون توانسته است در امر آموزش خواهران در زمینه های نظامی امدادگری، عقیدتی، سیاسی و سوادآموزی، خدمات و اقدامات مؤثری انجام دهد.
همچنین خواهران بسیجی در دوران دفاع مقدس در پشت جبهه ها نیز حضوری فعال داشتند و در تهیه و تدارك وسایل مورد نیاز رزمندگان اسلام، زحمات فراوانی را متحمل شدند.

رسالت خطیر و مسؤلیّت سنگین بسیج در حفظ و حراست از دستاورد های انقلاب اسلامی و ضرورت حضور در عرصه های مختلف،ایجاب می كند عزیزانی كه افتخار عضویّت در این نهاد مقدّس را پیدا می كنند،شناخت و آگاهی لازم از مبانی فكری و اقتصادی و مواضع انقلاب اسلامی و جریان هایی كه این حركت خدایی را تهدید می نماید داشته باشند تا بتوانند با برخورداری از معرفت و بصیرت در سنگر های دفاع از این عطیه ی الهی محكم واستوار بایستند.

اقبال عمومی بسیجیان عزیز به دوره ی آموزشی طرح معرفت و حمایت و توجه فرماندهان و مسؤلین محترم رده های مقاومت از این طرح و استقبال از كتاب هایی كه به عنوان منابع آموزشی این دوره چاپ و توزیع گردید،همگی بیانگر نیاز بسیجیان و آمدگی آن ها برای دریافت مطالب و مباحث ناب و روشنگر می باشد.
سرعت تحوّلات،پیچیدگی بحران ها و نقش آفرینی عوامل متعدّد در پدیده های سیاسی در دهی اوّل سده ی بیست و یكم میلادی از یك سو و ضرورت پاسداری و حفاظت آگاهانه از انقلاب اسلامی و نظام مردم سالاری دینی برآمده از آن از سوی دیگر،ضرورت انجام پژوهش های موشكافانه پیرامون برخی پدیده های سیاسی نو ظهور را اجتناب نا پذیر ساخته است.

با همه ی پیشرفت هایی كه در زمینه ی تولید جنگ افزارهای بسیار پیچیده و مدرن حاصل شده است،جمعیّت همچنان یكی از منابع و پشتوانه های قدرت كشور به شمار می رود.كشوری كه جمعیّت كوچكی دارد،با هر درجه از پیشرفت صنعتی نمی تواند در زمره ی قدرت های بزگ قرار گیرد.
میزان جمعیّت و كارآمدی آن از سه نظر پشتوانه ی قدرت ملّی به حساب می آید:

الف)منبع نیروی نظامی حرفه ای
ب)منبع نیروی كار،تولید و ثروت
ج)ذخیره ی نیروی جنگی هنگام بسیج مردمی،همچنین تركیب جمعیّت از لحاظ سن و جنس نیز در این زمینه اهمّیّت دارد. سن در قدرت جسمی و مهارت استفاده از سلاح نقش عمده ای ایفا می كند،زیرا به كار گیری ابزار های جنگی حتّی از نوع پیشرفته ی آن در میدان های جنگ نیاز به قدرت جسمانی دارد. از این رو،معمولاًًًًً افراد بین 18تا45 سال پشتوانه ی رزمی كشور محسوب می شوند.از چنین عاملی به عنوان ” پشتوانه ی استراتژی” نام می برند. اگر چه فزونی جمعیّت بدون كیفیّت و كارآمدی خود یك تهدید به شمار می رود.

با این توصیف،در عرصه ی دفاعی و امنیّتی،عامل نیروی انسانی كارآمد همواره در برآورد مقدّرات و برنامه ریزی دفاعی كشور ها به ویژه مناطق پر خطری مانند خاورمیانه اهمّیّت شایانی دارد، نیروی مردمی بسیج به عنوان یادگار امام خمینی(ره) در بحران های متعدّد پیشامده برای انقلاب اسلامی در دفاع از نظام و كیان جمهوری اسلامی كارنامه ی درخشانی از خود بر جای نهاده است و پیروزی بر ماشین جنگی عراق در دوران دفاع مقدّس یكی از افتخارات آن است.و در حال حاضر نیز برخورداری از پشتوانه ی انبوه نیروی بسیج فرصت امنیتی و دفاعی مناسبی را برای این مرز و بوم فراهم ساخته است به ویژه آنكه نیروهای رسمی، نظامی كشور، نیروی بسیج و توده ی ملّت ایران دفاع از اسلام و كیان اسلامی را یك تكلیف الهی می دانند.

ارزش شمردن مرگ در راه خدا، برخورداری از روحیّه ی ایثار و شهادت، عدم پذیرش حاكمیّت و سلطه ی غیر مسلمانان و بیگانگان و مهم تر از همه عمل به تكلیف از ویژگی های مهم مردم مسلمان ایرا و توده ی مردمی بسیج است كه نقطه ی قوّت و فرصت دفاعی و امنیّتی برجسته ای برای نظام جمهوری اسلامی می آفرینند و رقبا و دشمنان را تعدّی و تهاجم نظامی به این نظام، به تردید و تامّل جدّی می اندازد.

حكومت جمهوری اسلامی با محتوای اسلامی را جمهوری اسلامی می گویند. جمهوری به معنای عموم مردم است و جمهور بودن به معنای آن است كه عموم مردم هم در ایجاد حكومت شركت دارند و هم در اداره وادامه ی حكومت از طریق انتخاب مسؤلان كشوردر شوراها وهمه پرسی ها. مراد از مفهوم”اسلامی “جمهوری آن است كه كلیّه ی قوانین سیاسی،فرهنگی،اقتصادی،حقوقی و نظامی و نظایر آن باید بر اساس موازین اسلام باشد.

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید

دانلود تحقیق در مورد تحلیل و بررسی دقیق فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP در word

استاندارد

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید

 دانلود تحقیق در مورد تحلیل و بررسی دقیق فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP در word دارای 126 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد دانلود تحقیق در مورد تحلیل و بررسی دقیق فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP در word  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ريختگي احتمالي در متون زير ،دليل ان کپي کردن اين مطالب از داخل فایل ورد مي باشد و در فايل اصلي دانلود تحقیق در مورد تحلیل و بررسی دقیق فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP در word،به هيچ وجه بهم ريختگي وجود ندارد


بخشی از متن دانلود تحقیق در مورد تحلیل و بررسی دقیق فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP در word :

تحلیل و بررسی دقیق فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP

چكیده

از آنجا كه اتخاذ تصمیم صحیح و به موقع می تواند تاثیر به سزایی در زندگی شخصی و اجتماعی انسانها داشته باشد ضرورت وجود یك تكنیك قوی كه بتواند انسان را در این زمینه یاری كند كاملا محسوس می باشد. یكی از كار آمد ترین این تكنیك ها فرایند تحلیل سلسله مراتبی (Analytical hierarchy process ) است كه برای اولین بار توسط توماس ال ساعتی در دهه ی 1970 مطرح شد. این تكنیك بر اساس مقایسه های زوجی بنا نهاده شده و امكان بررسی سناریو های مختلف را به مدیران می دهد.

این فرایند با توجه به ماهیت ساده و در عین حال جامعی كه دارد مورد استقبال مدیران و كاربران مختلف قرار گرفته است، لذا در این پایان نامه سعی شده است تا با نگرشی متفاوت در مقایسه ی دو به دوی معیار ها و زیر معیار ها در این فرایند نتایج حاصل از این روش به واقعیت موجود نزدیك تر شود. بر همین اساس با توجه به اینكه هر معیار یا زیر معیاری در این فرایند در سطوح مختلف دارای مطلوبیت متفاوتی می باشد پس بهتر است با توجه به مطلوبیت معیار ها در هر سطح آنها را دو به دو با هم مقایسه كرد.

جهت آزمایش نتایج حاصل از این كار پژوهشی تكنیك حاصله به صورت حل یك مسئله پیاده گردیده كه در این پایان نامه موجود می باشد.

مقدمه :

دنیای اطراف ما مملو از مسائل چند معیاره است و انسانها همیشه مجبور به تصمیم گیری در این زمینه ها هستند. بطور مثال هنگام انتخاب شغل معیار های مختلفی مانند در امد، موقعیت اجتماعی، خلاقیت و ابتكار و; مطرح می باشند كه فرد تصمیم گیرنده گزینه های مختلف را باید بر طبق این معیار ها بسنجد. در تصمیم گیری های كلان مانند تنظیم بودجه ی سالانه ی كشور نیز متخصصین اهداف مختلفی مانند امنیت، اموزش توسعه ی صنعتی و; را تعقیب نموده و مایلند كه این اهداف را بهینه نمایند.

در زندگی روز مره مثالهای فراوانی از تصمیم گیری با معیار های چند گانه وجود دارد. در بعضی موارد نتیجه تصمیم گیری به حدی مهم است كه بروز خطا ممكن است ضرر های جبران ناپذیری را بر ما تحمیل كند از این رو لازم است كه تكنیك یا تكنیك های مناسبی برای انتخاب بهینه و تصمیم گیری صحیح طراحی شود تا تصمیم گیرنده بتواند به بهترین انتخاب ممكن نزدیك تر شود.
روش AHP كه بر اساس تحلیل مغز انسان برای مسائل پیچیده و فازی می باشد توسط محققی بنام«توماس ال ساعتی » در دهه ی 1970 پیشنهاد گردیده است.

فرایند تحلیل سلسله مراتبی یكی از جامع ترین سیستم های طراحی شده برای تصمیم گیری با معیار های چند گانه است زیرا این تكنیك امكان فرموله كردن مسئله را به صورت سلسله مراتبی فراهم می كند و همچنین امكان در نظر گرفتن معیار های مختلف كمی و كیفی را در مسئله دارد این فرایند گزینه های مختلف را در تصمیم گیری دخالت داده و امكان تحلیل حساسیت روی معیار ها و زیر معیار ها را دارد، علاوه بر این بر مبنای مقایسه ی زوجی بنا نهاده شده كه قضاوت و محاسبات را تسهیل می نماید، همچنین میزان سازگاری و نا سازگاری تصمیم را نشان می دهد كه از مزایای ممتاز این تكنیك در تصمیم گیری چند معیاره می باشد.

نوع مقایسه زوجی ما بین معیارها و زیر معیارها به صورت خطی بوده و به عنوان مثال اگر ترجیح عنصر A بر عنصرB همواره برابر n باشد ترجیح عنصر B بر عنصر A همواره برابر 1/n خواهد بود در حالیكه در سطوح مختلف از عنصر A مطلوبیت عنصر B دستخوش تغییر است و در این تحقیق سعی شده كه بر اساس تئوری مطلوبیت كه یكی از پر كاربرد ترین تئوری ها در علم اقتصاد خرد میباشد مقایسه ای دقیق تر ما بین معیار ها و زیر معیار ها انجام پذیرد و وزن نسبی هر یك از معیارها با استفاده از تابع مطلوبیت بین هر دو معیار بدست می آید.

فصل اول
كلیات

پیاده سازی روش تحلیل سلسله مراتبی AHP امكان دسترسی به اهداف بهینه را به تصمیم گیرنده می دهد این فرایند طوری طراحی شده كه با ذهن و طبیعت بشری مطابق و همراه می شود و با آن پیش می رود این فرایند مجموعه ای از قضاوت ها و ارزش گذاری های شخصی به یك شیوه منطقی می باشد به طوری كه می توان گفت این تكنیك از یك طرف وابسته به تصورات شخصی و تجربه جهت شكل دادن و طرح ریزی سلسله مراتبی یك مسئله بوده و از طرف دیگر به منطق درك و تجربه جهت تصمیم گیری و قضاوت نهایی مربوط می شود.

1-1) موضوع تحقیق :
تجزیه و تحلیل فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP و برطرف نمودن نقاط ضعف این روش تصمیم گیری به كمك تئوری مطلوبیت در جهت ارائه روش اجرایی.

1-2) بیان و تعریف موضوع :
فرایند تحلیل سلسله مراتبی با تجزیه مسائل مشكل و پیچیده، آنها را به شكلی ساده تبدیل كرده و به حل آنها می پردازد. این روش كاربردهای فراوانی در مسائل اقتصادی و اجتماعی پیدا كرده است و در سالهای اخیر در امور مدیریتی نیز به كار رفته است.

اصولا جهت حل یك مسئله از طریق AHP ابتدا یك نمایش گرافیكی به صورت سلسله مراتبی ایجاد شده و سپس عناصر هر سطح نسبت به عنصر مربوط خود در سطح بالاتر به صورت زوجی مقایسه شده و وزن آنها محاسبه می گردد و در نهایت پس از تعیین اولویتها باید سازگاری سیستم مورد بررسی و قضاوت قرار گیرد.
در این پایان نامه جهت مقایسه دو به دوی عناصر نسبت به عنصر سطح بالاتر خود به جای روابط خطی از مطلوبیت هر یك از عناصر در مقادیر مختلف استفاده شده است.

1-3) اهداف تحقیق :
اصولا در فعالیت های روزانه اعم از اقتصادی، اجتماعی و; استفاده از تكنیك های تصمیم گیری جهت رسیدن به اهداف بهینه یك ضرورت اجتناب ناپذیر است.

در فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP سعی شده برای بدست آوردن وزن نسبی معیارها و در نهایت اولویت ها در جهت رسیدن به هدف روشی مورد استفاده قرار گیرد تا دقت تصمیم گیری از طریق AHP افزایش یافته و فرد به انتخاب بهینه تری دست پیدا كند. اما اگر بخواهیم اهداف پیگیری شده در این كار پژوهشی را دسته بندی كنیم باید بگوییم :
1- تحلیل و بررسی دقیق فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP
2- مشخص نمودن نقاط ضعف این فرایند
3- ارائه روشی بهبود یافته بر اساس تحلیل های علمی و تئوری مطلوبیت

1-4) فرض تحقیق
می توان فرض مسئله مورد پژوهش را بدین گونه بیان كرد :
آیا استفاده از تابع مطلوبیت در فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP منجر به افزایش اثر بخشی روش خواهد شد ؟

1-5) قلمرو علمی تحقیق
این تحقیق به ارائه یك مدل و الگوریتم جدید جهت محاسبه اوزان نسبی معیارها از طریق مقایسه دوبه دوی آنها در فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP می پردازد در این راستا جهت تجزیه و تحلیل تكنیك موجود و دستیابی به نقاط قوت و ضعف این تكنیك، اقدام به بررسی قدم به قدم فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP نموده است لذا در این راستا قلمرو تحقیق را می توان به تمام مباحث مهندسی و مدیریتی كه به نحوی با این بحث در ارتباط هستند لحاظ نمود.

1-5-1) قلمرو مكانی :
جهت اجرای این پژوهش كاربردی اطلاعات به صورت كتابخانه ای جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و برای بررسی نتایج حاصله یك مسئله به صورت امتحان حل می گردد.
1-5-2) قلمرو زمانی : این پژوهش مستقل از قلمرو زمانی بوده و می تواند تا زمانیكه روش بهتری به جای آن پیشنهاد گردد مورد استفاده قرار گیرد.

1-6) متدولوژی تحقیق :
1-6-1) روش تحقیق:
پژوهش یك كاوش یا بررسی اصولی و دقیقی است كه افراد را قادر می سازد ماهیت پدیده ها یا رویدادهای پیچیده را درك كنند. با توجه به آرمان این تحقیق كه كسب دانش جدید برای رسیدن به هدف علمی مشخص، درك صحیح از مسئله پژوهش، یافتن رابطه معنی دار ریاضی و كاربردی بودن آن در تصمیم گیری مورد توجه می باشد، روش تحقیق انتخابی تحقیق كاربردی است كه به كمك تجزیه و تحلیل و مطالعه دقیق علوم مرتبط منجر به ارائه یك مدل و الگوریتم جدید می گردد.

اما آنچه در این تحقیق مورد بحث و بررسی قرار گرفته بدین ترتیب است كه در قدم اول فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP در مرحله محاسبه اوزان نسبی معیارها و زیر معیارها به خاطر مقایسه دوبه دوی معیارها به صورت خطی دارای اشكال می باشد زیرا در عالم واقع و در مغز انسان در مقایسات زوجی همواره مرجح بودن A بر B برابر n نیست. این مقایسه به نوعی از تئوری مطلوبیت تبعیت می نماید مثلا در انتخاب یك اتومبیل نمی توان گفت كه همواره ایمنی دو برابر راحتی برای تصمیم گیرنده اهمیت دارد

بلكه هرچه میزان ایمنی اتومبیل بالاتر رود مطلوبیت آن در مقابل از دست دادن راحتی كمتر می شود زیرا افزایش ایمنی منجر به كاهش راحتی در اتومبیل می شود از این رو جهت به دست آوردن وزن نسبی معیارها از نگرش تابع مطلوبیت كه در اقتصاد خرد و تئوری رفتار مصرف كننده كاربرد فراوانی دارد استفاده شده و احساس می شود جواب نهایی با استفاده از این روش به واقعیت نزدیك تر می باشد.

1-6-2) روش گردآوری اطلاعات:
منابع و اطلاعات مورد استفاده در این پژوهش عمدتا به صورت كتابخانه ای و مقالات و منابع اینترنتی معتبر می باشد كه مورد تایید مجامع علمی است.
1-7) محدودیت های تحقیق :
وجود هر گونه مشكل و محدودیت در هر پژوهش بدیهی به نظر می رسد لذا از جمله محدودیت های این تحقیق می توان به موارد ذیل اشاره كرد :
1- محدودیت منابع علمی فارسی مرتبط با موضوع بالاخص درباره تابع مطلوبیت
2- پیاده سازی روش پیشنهادی برای مسائلی با معیارهای زیاد مشكل آفرین است و ضعف آن در محدودیت های نرم افزاری می باشد.
3- با توجه به كمبود سوابق و مطالعات گذشته در مورد این موضوع محقق مجبور شد شخصا به نظریه پردازی در این زمینه اقدام نماید.

فصل دوم
مروری بر ادبیات تحقیق

پیشگفتار:
تصمیم سازی یكی از مهم ترین مشخصه های انسانی است و هر فرد در طول شبانه روز تصمیم های فراوانی اتخاذ می كند، برخی از این تصمیم ها اهمیت چندانی نداشته و برخی دیگر از اهمیت بالایی برخوردار هستند. هر چه مسئولیت و اختیارات انسان بیشتر باشد تصمیم گیری اهمیت بیشتری خواهد داشت. از آنجا كه اتخاذ تصمیم صحیح و به موقع می تواند تاثیر به سزایی در زندگی شخصی و اجتماعی انسانها داشته باشد، ضرورت وجود یك تكنیك قوی كه بتواند انسان را در این زمینه یاری كند كاملا محسوس می باشد.

یكی از كارامد ترین این تكنیك ها فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP است كه برای اولین بار توسط توماس ال ساعتی در دهه 1970 مطرح شد. این تكنیك بر اساس مقایسه های زوجی بنا نهاده شده و امكان بررسی سناریو های مختلف را به مدیران می دهد. فرایند تحلیل سلسله مراتبی به علت ماهیت ساده و در عین حال جامعی كه دارد مورد استقبال مدیران و كاربران مختلف واقع شده است بعلاوه در طول 20 سال گذشته از سوی محافل علمی نیز همواره مورد توجه بوده است. این تكنیك امكان فرموله كردن مسئله را بصورت سلسله مراتبی فراهم می كند و همچنین امكان در نظر گرفتن معیارهای مختلف كمی و كیفی را در مسئله دارد.

این فرایند گزینه های مختلف را در تصمیم گیری دخالت داده و امكان تحلیل حساسیت روی معیارها و زیر معیارها را دارد، علاوه بر این بر مبنای مقایسات زوجی بنا نهاده شده كه قضاوت و محاسبات را تسهیل می نماید همچنین میزان سازگاری و ناسازگاری تصمیم را نشان می دهد كه از مزایای ممتاز این تكنیك در تصمیم گیری چند معیاره می باشد.
یك تئوری بر پایه تابع مطلوبیت می تواند بوسیله مبادله اهداف از خل و خو و عادات و بیان این عادات به صورت ریاضی جهت تشریح خل و خوهای تصمیم گیرنده بیان شود تا تصمیمات با ملاحظه ترجیحات وی تنظیم گردد.

با ادغام روش AHP و تئوری مطلوبیت می توان تصمیم گیری دقیق تری را انجام داد .
كمپانی فورد برای طراحی یك هواپیما با گزینه های مختلف جهت خرید قطعات مواجه شد كه با استفاده از تلفیق تئوری مطلوبیت و فرایند تحلیل سلسله مراتبی توانست بهترین گزینه ها را برای خرید قطعات مختلف هواپیما انتخاب نماید و در نهایت مدیر كل طراحی شركت بر اساس گزینه های موجود و بهینه گزینه نهایی را انتخاب نمود ( لوئیس و كالاگان 2000 ).

2-1) كلیات
2-1-1) اصول فرایند تحلیل سلسله مراتبی
توماس ال ساعتی 4 اصل زیر را به عنوان اصول فرایند تحلیل سلسله مراتبی بیان نموده و كلیه محاسبات، قوانین و مقررات را بر این اصول بنا نهاده است. این اصول عبارت اند از :
اصل 1 : شرط معكوسی (Reciprocal Condition ) – اگر ترجیح عنصر A بر عنصر B برابر n باشد ترجیح عنصر B بر عنصر A برابر 1/n خواهد بود.
اصل 2 : اصل همگنی ( Homogenity ) – عنصر A با عنصر B باید همگن و قابل مقایسه باشند به بیان دیگر برتری عنصر A بر عنصر B نمی تواند بی نهایت یا صفر باشد.

اصل 3 : وابستگی ( Dependency ) – هر عنصر سلسله مراتبی به عنصر سطح بالاتر خود می تواند وابسته باشد و به صورت خطی این وابستگی میتواند تا بالا ترین سطح ادامه داشته باشد.
اصل 4 : انتطارات ( Expectations ) – هر گاه تغییری در ساختمان سلسله مراتبی رخ دهد پروسه ارزیابی باید مجددا انجام گیرد ( قدسی پور، سید حسن، 1381، ص 6 ).

2-1-2) مزایای فرایند تحلیل سلسله مراتبی
فرایند طوری طراحی شده كه با ذهن و طبیعت بشری مطابق و همراه می شود و با ان پیش می رود. این فرایند مجموعه ای از قضاوت ها ( تصمیم گیری ها ) و ارزش گذاری های شخصی به یك شیوه ی منطقی می باشد بطوریكه می توان گفت تكنیك از یك طرف وابسته به تصورات شخصی و تجربه جهت شكل دادن و طرح ریزی سلسله مراتبی یك مسئله بوده و از طرف دیگر به منطق، درك و تجربه جهت تصمیم گیری و قضاوت نهایی مربوط می شود.

كلیه افراد اعم از دانشمندان اجتماعی و فیزیكی، مهندسان و سیاستمداران و حتی افراد عامی می توانند این روش را بدون استفاده از متخصصین به كار ببرند.
امتیاز دیگر فرایند تحلیل سلسله مراتبی این است كه ساختار و چهار چوبی را جهت همكاری و مشاركت گروهی در تصمیم گیری ها یا حل مشكلات مهیا می كند.(قدسی پور، سید حسن، 1381 )
توماس ال ساعتی در یكی از كتاب های خود تحت عنوان تصمیم گیری برای مدیران كه در سال 1990 به چاپ رسانده است، ویژگیهای فرایند تحلیل سلسله مراتبی را به شرح زیر بیان می كند :
1- یگانگی و یكتایی مدل ( Unity ) – فرایند تحلیل سلسله مراتبی یك مدل یگانه، ساده و انعطاف پذیر برای حل محدوده وسیعی از مسایل بدون ساختار است كه به راحتی برای همگان قابل درك می باشد.

2- پیچیدگی ( Complexity ) – برای حل مسایل پیچیده، فرایند تحلیل سلسله مراتبی هم نگرش سیستمی و هم تحلیل جزء به جزء را به صورت توام به كار میبرد. عموما افراد در تحلیل مسایل یا كل نگری كرده و یا به جزئیات پرداخته و كلیات را رها میكنند در حالیكه فرایند تحلیل سلسله مراتبی هر دو بعد را با هم به كار می بندد.
3- همبستگی و وابستگی متقابل (Interdepemdence) – فرایند تحلیل سلسله مراتبی وابستگی را به صورت خطی در نظر می گیرد ولی برای حل مسائلی كه اجزاء به صورت غیر خطی وابسته اند نیز به كار گرفته می شود.

4- ساختار سلسله مراتبی (Hierarchy structuring ) – این فرایند اجزای یك سیستم را به صورت سلسله مراتبی سازماندهی می كند كه این نوع سازماندهی با تفكر انسان تطابق داشته و اجزاء در سطوح مختلف طبقه بندی می شوند.
5- اندازه گیری ( Measurement ) – فرایند تحلیل سلسله مراتبی مقیاسی برای اندازه گیری معیارهای كیفی تهیه كرده و روشی برای تخمین و برآورد اولویتها فراهم می كند.
6- سازگاری (‍Consistency ‍) – فرایند تحلیل سلسله مراتبی سازگاری منطقی قضاوت های استفاده شده در تعیین اولویت ها را محاسبه كرده و ارائه می نماید.
7- تلفیق ( Synthesis ) – این فرایند منجر به براورد رتبه ی نهایی هر گزینه می شود.
8- تعادل ( Tradeoffs ) – فرایند تحلیل سلسله مراتبی اولویت های وابسته به فاكتور ها در یك سیستم را در نظر گرفته و بین انها تعادل بر قرار می كند و فرد را قادر می سازد كه بهترین گزینه را بر اساس اهدافش انتخاب كند.
9- قضاوت و توافق گروهی ( Judgmemt & Consensus ) – این فرایند بر روی توافق گروهی اصرار و پا فشاری ندارد ولی تلفیقی از قضاوت های گوناگون را می تواند ارائه دهد.
10- تكرار فرایند ( Process Repetition ) – این فرایند فرد را قادر می سازد كه تعریف خود را از یك مسئله تصحیح كند و قضاوت و تصمیم خود را بهبود دهد ( قدسی پور، سید حسن، 1381، ص7 تا 9)

2-2) گام های فرایند تحلیل سلسله مراتبی
فرایند تحلیل سلسله مراتبی با تجزیه ی مسایل مشكل و پیچیده انها را به شكلی ساده تبدیل كرده و به حل انها می پردازد. این روش كاربرد های فراوانی در مسائل اقتصادی و اجتماعی پیدا كرده است و در سالهای اخیر در امور مدیریتی نیز به كار رفته است.
برای حل یك مسئله یا تصمیم گام های زیر باید برداشته شود :
– ساختن سلسله مراتبی
– محاسبه ی وزن
– سازگاری سیستم

2-2-1) ساختن سلسله مراتبی
سلسله مراتبی یك نمایش گرافیكی از مسئله پیچیده ی واقعی می باشد كه در راس ان هدف كلی مسئله و در سطوح بعدی معیار ها و گزینه ها قرار دارند. هر چند یك قاعده ی ثابت و قطعی برای رسم سلسله مراتبی وجود ندارد اما برخی افراد سعی نموده اند تا یك سری قواعد كلی در این زمینه بیان كنند. بطور مثال « دایر و فورمن » بیان می كنند كه سلسله مراتبی ممكن است یكی از صورت های زیر باشد :
هدف – معیارها – زیر معیار ها – گزینه ها
هدف – معیارها – عوامل – زیر عوامل – گزینه ها
هدف;; ( قدسی پور، سید حسن، 1381، ص30 )
یك فرم دیگر از سلسله مراتبی در كارپلا به صورت زیر امده است :

2-2-1-1 ) انواع سلسله مراتبی ها
سلسله مراتبی ها در یك تقسیم بندی كلی به دو گروه تقسیم می شوند :
الف) سلسله مراتبی ساختاری كه در ان عناصر عموما به صورت فیزیكی با هم در ارتباط می باشند. شكل 2-1 یك سلسله مراتبی ساختاری می باشد

ب ) سلسله مراتبی وظیفه ای كه در ان اجزاء به صورت اعتباری یا وظیفه ای با هم مرتبط بوده و تشكیل یك سیستم را می دهند.
هر سلسله مراتبی وظیفه ای از یك سری سطوح درست شده است كه در بالا ترین سطح فقط یك عنصر وجود داشته باشد كه هدف نامیده میشود اما در سطوح بعدی ممكن است عناصر بیشتری وجود داشته باشد. البته تعداد این عناصر نمی تواند زیاد باشد و عموما بین پنج تا نه عنصر است.

2-2-1-2) روش ساختن یك سلسله مراتبی
در یك نگاه كلی میتوان گفت كه روش ساختن یك سلسله مراتبی به نوع تصمیمی كه باید اتخاذ شود بستگی دارد بطور مثال اگر تصمیم مورد نظر انتخاب یك گزینه باشد می توان از گزینه ها شروع كرده و در پایین ترین سطح هدف سلسله مراتبی كه یك عنصر است قرار گیرد.گاهی اوقات خود معیار ها نیز باید به صورت جزیی تر مورد تجزیه و تحلیل واقع شوند كه در این گونه موارد یك سطح دیگر ( كه شامل زیر معیارها میشود ) به سلسله مراتبی اضافه می گردد. البته لزومی ندارد كه تمامی معیارها دارای زیر معیار باشند.
2-2-2) محاسبه وزن در فرایند تحلیل سلسله مراتبی
محاسبه وزن در فرایند تحلیل سلسله مراتبی در دو قسمت جداگانه مورد بحث قرار می گیرد :
-وزن نسبی
-وزن نهایی
وزن نسبی از ماتریس مقایسه زوجی بدست می اید در حالیكه وزن مطلق رتبه ی نهایی هر گزینه می باشد كه از تلفیق وزن های نسبی محاسبه می گردد.

2-2-2-1) روش های محاسبه وزن نسبی
در فرایند تحلیل سلسله مراتبی ابتدا عناصر به صورت زوجی مقایسه شده و ماتریس مقایسه زوجی تشكیل می گردد سپس با استفاده از این ماتریس وزن نسبی عناصر محاسبه می گردد.
بطور كلی، یك ماتریس مقایسه زوجی به صورت زیر نشان داده می شود كه در ان aij ترجیح عنصر i ام به عنصر j ام است كه با توجه به مقدار aij ها وزن عناصر یعنی wi ها بدست می آید.

هر ماتریس مقایسه زوجی ممكن است سازگار و یا نا سازگار باشد در حالتی كه این ماتریس سازگار باشد محاسبه وزن ( wi ) ساده بوده و از نرمالیزه كردن عناصر هر ستون بدست می اید. اما در حالتی كه ماتریس ناسازگار باشد محاسبه وزن ساده نبوده و برای بدست اوردن ان 4 روش عمده مطرح شده، كه عبارت اند از :
– روش حد اقل مربعات ( Least Squares Method)
– روش حد اقل مربعات لگاریتمی Logarithmic Least Squares Method )
– روش بردار ویژه ( Eigenvector Method)
– روش های تقریبی ( Aproximation Methods)

2-2-2-1-1) روش حداقل مربعات
در صورتی كه ماتریس A سازگار باشد مقدار عددی aij برابر با wi / wj می شود اما در عمل كمتر اتفاق می افتد كه ماتریس مزبور سازگار باشد و عموما A یك ماتریس ناسازگار است.
در روش حداقل مربعات wi، wj به گونه ای محاسبه می شوند كه wi، wj و aij حداقل گردد، به عبارت دیگر در حالت كلی می توان گفت :
در حالت سازگاری ( به ازای كلیه i و j ها ) aij = wi / wj یاwi = aij wj
در حالت نا سازگاری ( حداقل برای یك i و j ) aij wi / wj یاaij wj wj

در این روش سعی بر این است كه wi و wj به گونه ای تعیین شوند كه اختلاف wi / wj با aij ها حداقل گردد. به عبارت دیگر، سیستم به حالت سازگاری نزدیكتر شود. بنابراین برای محاسبه wi و wj باید برنامه ریزی غیر خطی زیر حل گردد :
( a ) MINIZ=( aij wj – wi )ˆ2
wi = 1
لازم به ذكر است در برنامه ریزی غیر خطی فوق محدودیت 0 wi نیز باید در نظر گرفته شود البته می توان مسئله را بدون در نظر گرفتن این محدودیت حل نمود و سپس آن را اعمال نمود. برای حل مسئله فوق، معادله لاگرانژی آن بصورت زیر در نظر گرفته میشود:
L=(aijwj-wi)^2+2[wi-1] (b)

اگر از معادله فوق نسبت به wi مشتق بگیریم خواهیم داشت :
(c) (aijwj-wi)aij-(aijwj-wi)+=0
از روابط ( a ) و ( c ) به تعداد ( 1n + ) معادله خطی نا همگن و ( 1 n + ) مجهول بدست می آید به عنوان مثال اگر 2n = باشد داریم :
(a11^2+2a11+2)w1-(a12+a21)w2+ =0
-(a21+a12)w1+(a12^2-2a12+a22^2+2)w2+ =0
w1+w2=1مقدار متغیرهای w1، w2 و را می توان با حل معادلات فوق بدست آورد.
2-2-2-1-2) روش حداقل مربعات لگاریتمی

در این روش سعی می شود كه حاصل ضرب اختلافات و یا به عبارتی میانگین هندسی اختلافات حداقل گردد یعنی در حالتهای سازگاری و نا سازگاری داریم :
aijwj/wi =1 «aij=wi/wj
aijwj/wi 1 «aijwi/wj
میانگین هندسی این اختلافات برابر است با :
[aijwj/wi]^1/n^2=z^1/n^2
بنابراین می توان گفت كه در حالت سازگاری میانگین هندسی اختلافات برابر 1 است و لگاریتم آن برابر صفر خواهد بود و در حالت ناسازگاری هر چه میانگین هندسی به 1 نزدیكتر باشد بهتر است و به عبارتی دیگر:
در حالت سازگاری (lnaij-ln(wi/wj))=0
درحالت ناسازگاری

1/n^2(lnaij-ln(wi/wj))=1/n^2lnz
از آنجا كه عبارت داخل پرانتز ممكن است در بعضی موارد مثبت و در بعضی موارد منفی باشد آنرا به توان 2 می رسانیم تا همواره مثبت گردد. پس در این روش باید برنامه ریزی زیر حل گردد :
Minz= (lnaij-ln(wi/wj))^2
Sto:
wi=1
wi0 i=1,2,3,………..,n
با حل این دستگاه مقادیر wi بدست خواهد آمد.
در یك نگاه كلی می توان گفت كه روش حداقل مربعات، میانگین حسابی خطاها و روش حداقل مربعات لگاریتمی میانگین هندسی خطاها را حداقل می كنند. در برخی موارد میانگین هندسی بهتر از میانگین حسابی عمل می كند. این مطلب در مقاله فیچنز بطور كامل مورد بحث قرار گرفته است ( قدسی پور، سید حسن، 1381 ).

2-2-2-1-3) روش بردار ویژه
در این روش wi ها به گونه ای تعیین می شوند كه روابط زیر صادق باشد :
a11w1+a12w2+……………………….a1nwn= w1
a21w1+a22w2+……………………….a2nwn= w2
.
.
an1w1+an2w2+……………………….annwn= wn
كه در آن aij ترجیح عنصر i ام بر j ام است و wi نیز وزن عنصر i ام و یك عدد ثابت می باشد. این روش نیز یك نوع میانگین گیری است كه هاركر آن را میانگین در طرق مختلف ممكن می داند، زیرا در این روش وزن عنصر i ام یعنی wi طبق تعریف برابر است با :
wi= 1/ aijwj i=1,2,3,…………..,n
دستگاه معادلات فوق را می توان به صورت زیر نوشت :
A*w=.w
كه A همان ماتریس مقایسه زوجی { یعنی A = [ aij ] } و w بردار وزن و یك اسكالر ( عدد) است.
طبق تعریف چنانچه این رابطه بین یك ماتریس ( A ) و بردار ( w ) و عدد ( ) برقرار باشد گفته می شود كه w بردار ویژه و مقدار ویژه برای ماتریس A می باشند.
2-2-2-1-4) روش های تقریبی
از آنجا كه روش های فوق دارای محاسبات سنگین می باشند، برخی روشهای تقریبی پیشنهاد شده كه دقت كمتری داشته و محاسبات كمتر و ساده تری دارند. این روش ها عمدتا تقریبی از روش بردار ویژه هستند كه با دقتهای مختلف محاسبات را تصحیح می نمایند.
2-2-2-1-4-1) مجموع سطری : در این روش ابتدا مجموع عناصر هر سطح محاسبه شده تا یك بردار ستونی حاصل گردد، سپس این بردار ستونی نرمالیزه می شود. بردار ستونی نرمالیزه شده بردار وزن می باشد.

2-2-2-1-4-2) مجموع ستونی : در این روش ابتدا مجموع عناصر هر ستون محاسبه شده تا یك بردار سطری حاصل گردد، عناصر این بردار معكوس گشته، سپس بردار حاصل نرمالیزه می شود. بردار سطری نرمالیزه شده بردار وزن می باشد.
2-2-2-1-4-3) میانگین حسابی : در این روش ابتدا هر ستون نرمالیزه شده و سپس میانگین سطری عناصر محاسبه می شود تا بردار وزن بدست آید.
2-2-2-1-4-4) میانگین هندسی : در این روش میانگین هندسی عناصر هر سطح محاسبه شده و سپس بردار حاصل نرمالیزه می شود تا بردار وزن حاصل گردد.
2-2-2-2) محاسبه وزن نهایی :
وزن نهایی هر گزینه در یك فرایند سلسله مراتبی از مجموع حاصلضرب اهمیت معیارها در وزن گزینه ها بدست می آید.

2-2-3) محاسبه نرخ ناسازگاری
همان گونه كه قبلا بیان شد یك ماتریس ممكن است سازگار و یا ناسازگار باشد در ماتریس سازگار محاسبه وزن ساده بوده و با استفاده از نرمالیزه كردن تك تك ستونها بدست می آید در حالی كه برای محاسبه وزن در ماتریس ناسازگار چندین روش ذكر گردید. علاوه بر محاسبه وزن در ماتریس های ناسازگار كه قبلا مورد بحث واقع شد، محاسبه مقدار ناسازگاری از اهمیت بالایی برخوردار است. در حالت كلی می توان گفت كه میزان قابل قبول ناسازگاری یك ماتریس یا سیستم بستگی به تصمیم گیرنده دارد اما ساعتی عدد 1/0 را به عنوان حد قابل قبول ارائه می نماید و معتقد است چنانچه میزان ناسازگاری بیشتر از 1/0 باشد بهتر است در قضاوت تجدید نظر گردد.

2-2-3-1) ماتریس سازگار
اگر n معیار به شرح c1 , c2 , … cn داشته باشیم و ماتریس مقایسه زوجی آنها به صورت زیر باشد :
n،;;، 2، 1A = [ aij ] , I , j =

كه در آن aij ترجیح عنصر ci را بر cj نشان می دهد چنانچه در این ماتریس داشته باشیم :
aik*akj=aij I,j,k=1,2,3,…………..,n
آنگاه می گوییم ماتریس A سازگار است.

2-2-3-2) ماتریس ناسازگار
در این قسمت می خواهیم بدانیم كه اگر ماتریس مقایسه زوجی ناسازگار باشد میزان ناسازگاری ماتریس چه مقدار بوده و آن را چگونه اندازه گیری می كنیم. قبل از بیان معیار اندازه گیری ناسازگاری به چند قضیه مهم در باره هر ماتریس مقایسه زوجی اشاره می شود :
قضیه 1 : اگر 1، 2،;.. n مقادیر ویژه ماتریس مقایسه زوجی A باشد مجموع مقادیر آن برابر n است :
i=n
قضیه 2 : بزرگترین مقدار ویژه (max ) همواره بزرگتر یا مساوی n است ( در این صورت برخی از ها منفی خواهند بود. n max
قضیه 3 : اگر عناصر ماتریس مقدار كمی از حالت سازگاری فاصله بگیرند مقادیر ویژه آن نیز مقدار كمی از حالت سازگاری خود فاصله خواهند گرفت.
w. A*w=
كه در آن و w به ترتیب مقدار ویژه و بردار ویژه ماتریس A می باشند. در حالتی كه ماتریس A سازگار باشد یك مقدار ویژه برابر n بوده ( بزرگترین مقدار ویژه ) و بقیه آنها برابر صفر هستند. بنابراین در این حالت می توان نوشت :
A*w=n*w
در حالتی كه ماتریس مقایسه زوجی A ناسازگار باشد طبق قضیه 3 max كمی از n فاصله می گیرد كه می توان نوشت :
max.w =A*W
دلیل استفاده از max طبق قضیه 3 این است كه كمترین فاصله را از n خواهد داشت. از آنجا كه max همواره بزرگتر یا مساوی n است و چنانچه ماتریس از حالت سازگاری كمی فاصله بگیرد max از n كمی فاصله خواهد گرفت، بنابراین تفاضل max و n
(n – max ) به مقدار n بستگی داشته و برای رفع این وابستگی می توان مقیاس را به صورت زیر تعریف نمود كه آنرا شاخص ناسازگاری ( I.I. ) می نامیم.
max-n/n-1=I.I.
نکته: طبق قضیه 1 داریم که i=nویا i= – max-n یعنی max-n
مقادیر شاخص ناسازگاری (I.I. ) برای ماتریس هایی كه اعداد آنها كاملا تصادفی اختیار شده باشند محاسبه كرده اند و آن را شاخص ناسازگاری ماتریس تصادفی ( I.I.R. ) نام نهاده اند كه مقادیر آن ها برای ماتریس های n بعدی مطابق جدول زیر است :

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 n
45/1 45/1 41/1 32/1 24/1 12/1 9/0 58/0 0 0 I.I.R

برای هر ماتریس حاصل تقسیم شاخص ناسازگاری ( I.I. ) بر شاخص ناسازگاری ماتریس تصادفی ( I.I.R. ) هم بعدش معیار مناسبی برای قضاوت در مورد ناسازگاری می باشد كه آن را نرخ ناسازگاری ( I.R. ) می نامیم. چنانچه این عدد كوچكتر با مساوی 1/0 باشد سازگاری سیستم قابل قبول است وگرنه باید در قضاوت ها تجدید نظر نمود.

2-2-3-3) الگوریتم محاسبه نرخ ناسازگاری یك ماتریس
با توجه به قضایای 1 تا 3 و نتایج آنها نرخ ناسازگاری هر ماتریس را طبق مراحل زیر می توان بدست آورد :
1- ماتریس مقایسه زوجی A را تشكیل دهید.
2- بردار وزن ( w ) را مشخص نمایید.
3- آیا بزرگترین مقدار ویژه ماتریس A ( یعنیmax ) مشخص است؟ اگر پاسخ مثبت است به قدم چهارم بروید در غیر اینصورت با توجه به قدم های زیر مقدار آن را تخمین می زنیم :
– با ضرب بردار w در ماتریس A، تخمین مناسبی از.w max بدست می آید زیرا :
max.w=A.w
– با تقسیم مقادیر بدست آمده برای.w max بر w مربوطه تخمین هایی از max محاسبه می شود.
– متوسط max های بدست آمده محاسبه می گردد.
4- مقدار شاخص ناسازگاری ( I.I. ) محاسبه می گردد.
Max-n/n-1=I.I.
5- نرخ ناسازگاری ( I.R. ) محاسبه می گردد.
I.R.=I.I./I.I.R.

2-2-3-4)الگوریتم محاسبه نرخ ناسازگاری یك سلسله مراتبی
برای محاسبه ی نرخ ناسازگاری یک سلسله مراتبی، شاخص ناسازگاری هر ماتریس ( I.I.) را در وزن عنصر مربوطه اش ( یعنی عنصری که ماتریس در مقایسه با آن ساخته شده است ) ضرب نموده و حاصل جمع آنها را بدست می آوریم. این حاصل جمع را . می نامیم. همچنین وزن عناصر را در I.I.R. ماتریسهای مربوطه ضرب کرده و مجموعشان را نامگذاری می کنیم. حاصل تقسیم ./ نرخ ناسازگاری سلسله مراتبی را نشان می دهد.

2-4) سیستمهای غیر خطی یا شبکه ها
طبق اصل سوم فرآیند تحلیل سلسله مراتبی در یک سلسله مراتبی باید وابستگی ها به صورت خطی از بالا به پایین و یا بالعکس باشد. چنانچه وابستگی دو طرفه بوده یعنی وزن معیارها به وزن گزینه ها و وزن گزینه ها نیز به وزن معیارها وابسته باشد، مسئله دیگر از حالت سلسله مراتبی خارج شده و تشکیل یک شبکه یا سیستم غیر خطی را می دهد که در این صورت برای محاسبه وزن عناصر نمی توان از قوانین و فرمولهای سلسله مراتبی استفاده کرد، زیرا با اصل سوم فرآیند تحلیل سلسله مراتبی مغایرت پیدا می کند. در این حالت برای محاسبه ی وزن عناصر باید از تئوری شبکه ها استفاده نمود. شکل 2-2 نمونه ای از یک سلسله مراتبی و نمونه ای از یک شبکه را نشان می دهد.

شکل2-2 یک شبکه غیر خطی و یک سلسله مراتبی

2-5) تئوری مطلوبیت
2-5-1) مفهوم مطلوبیت و رابطه اش با ارزش کالاها و خدمات
رضایت مصرف کننده که از مصرف کالاها و خدمات حاصل می شود، به وسیله اقتصاددانان مطلوبیت نامیده می شود.
واژه مطلوبیت اولین بار به وسیله پروفسور جرمی بنتام انگلیسی مطرح گردید. در هر حال نه وی و نه اقتصاددانان هم عصر وی رابطه ی بین ارزش کالا و مطلوبیتی که از مصرف کالا حاصل می شود را درک نکرده اند( فرجی، یوسف، 1378، ص 80 ).
آدام اسمیت رابطه ی بین ارزش استفاده ای و ارزش مبادله ای کالا را تشخیص داد و مثال معروفش را در مورد آب و الماس بیان نمود. بدین ترتیب که الماس قیمت ( ارزش مبادله ای ) بالایی دارد اما ارزش آن برای زندگی کم است، این در حالی است که آب قیمت ( ارزش مبادله ای ) کمی دارد اما برای زندگی بسیار ضروری است و ارزش استفاده ای بسیار بالایی دارد(فرجی، یوسف، 1378، ص 80 ).

2-5-2) نظریه کاردینالی مطلوبیت
تئوری کاردینالی مطلوبیت حاکی از آن است که مطلوبیت هم درست مثل قیمت و مقدار اندازه گیری می شود. به این معنی که می توانیم مقدار مطلوبیت هر کالا را تعیین کنیم. در این نظریه هم مطلوبیت کل و هم مطلوبیت نهایی قابل اندازه گیری است. اقتصاددانانی که معتقد به کاردینالی بودن مطلوبیت بودند را می توان به دو گروه تفکیک نمود:
1- آنهایی که معتقد به جمع پذیر بودن مطلوبیت بودند
2- آنهایی که معتقد به جمع پذیر بودن مطلوبیت نبودند.

2-5-3) نظریه اردینالی مطلوبیت
تئوری اردینالی مطلوبیت حاکی از آن است که مطلوبیت مثل قیمت و مقدار قابل اندازه گیری نیست، اما این امکان وجود دارد که یک نفر کالاهای مختلف را از نظر مطلوبیت رتبه بندی نماید به این معنی که بر اساس این تئوری اگر چه نمی توان گفت که مطلوبیت یک کالا چقدر است، اما این امکان وجود دارد که بگوییم مطلوبیت کالای A از B بیشتر است و بر عکس. نکته ای که ذکر آن ضروری به نظر می رسد آن است که قانون نزولی بودن مطلوبیت نهایی، هم در مورد کاردینالی بودن مطلوبیت و هم در رابطه با اردینالی بودن مطلوبیت صدق می کند(فرجی، یوسف، 1378، ص 80 ).

2-5-4) مطلوبیت کل و مطلوبیت نهایی
یک فرد کالای خاص را بدین سبب تقاضا می کند که مصرف آن کالا برای او رضایت یا مطلوبیت حاصل می کند. هر قدر واحدهایی از یک کالا که مورد مصرف فرد در واحد زمان قرار می گیرد بیشتر باشد مطلوبیت کلی هم که او به دست می آورد بیشتر است. در نتیجه مطلوبیت کل افزایش می یابد اما مطلوبیت اضافی یا مطلوبیت نهایی به دست آمده از مصرف هر واحد اضافی از کالا معمولا کاهش می یابد. در بعضی از سطوح مصرف مطلوبیت کل فرد که ناشی از مصرف کالایی می باشد به حداکثری خواهد رسید و در همین سطح، مطلوبیت نهایی او صفر خواهد بود.. این سطح را نقطه اشباع می گویند. مصرف واحدهای اضافی از کالا باعث کاهش مطلوبیت کل و منفی شدن مطلوبیت نهایی می گردد.( سالواتوره، دومینیک، 1383،ص 99).

برای دریافت پروژه اینجا کلیک کنید